商场“三包”规定不遵守消保委出面解纠纷思维导图

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商场“三包”规定不遵守消保委出面解纠纷思维导图

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2023-03-05 08:47:18

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2009年7月8日一早，消费者杨先生就到德清县消保委投诉称： 6月26日在武康某大型超市购买一台某品牌的高档微电脑控制电饭煲（价格599元），第二天使用该电饭煲时发现功能选择键失灵无法使用。随即将电饭煲带到商场找销售人员，销售人员看后按了几下，电饭煲好了，销售人员称是没有操作好造成的，就将电饭煲带回了家。之后几天电饭煲一直使用正常，7月7日电饭煲功能选择键又出现失灵，再次找到商场，但是这次销售人员怎么按电饭煲都没有反应。花这么多钱买的电饭煲，短期内连续出现几次问题，就要求商家给予调换新的。但是商家称不可能

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县消保委工作人员在接到投诉后，立即与超市销售部经理进行电话沟通了解情况，随后根据超市的解释，向超市讲解了浙江省实施《消法》办法第三十四条规定：国家、省规定实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；十五日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。除非商家有证据证明是消费者人为造成故障，可以不承担责任。

最终，商家为杨先生更换了一台新电饭煲。

建议：由于商场的工作人员流动比较快，对新上岗的人员，一定要加强业务培训，让他们了解有关消费者权益保护法律法规，做好售后服务，提振消费者的消费信心。《消法》实施这么多年，此类纠纷是不该再投诉到消保委，商家应该能自觉处理掉。能让消费者感到放心。