2018年教师资格证考试面试：人际沟通类问题思维导图

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）冷静对待。对待教育教学中出现的人际关系问题，我们首先要做到冷静对待，保持清醒的头脑，避免人际关系进一步恶化。

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）换位思考。当人际关系出现不理想情况的时候，往往是由于当事人各自站在自己的角度思考问题而产生的，因此，作为教师应该学会换位思考。

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）多向沟通。矛盾产生的另一个原因是误解，是人和人之间缺乏要的沟通造成的，这样的问题只能靠多向沟通才能解决。

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）认真反思。及时地进行反思，分析事情发生的原因，是否是自身的原因，如教学中的失误、教学管理有失公正等。

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）扬长弃短。事情解决之后，要总结经验教训，自我反省，在今后的教育教学工作中避免类似的错误。

另外，在处理人际关系的时候，考生还应该了解面对不同对象的沟通技巧。在和学生沟通时要建立平等的师生关系；面对家长时要热情，交谈要细致耐心；对同事要多尊重，多请教，注重团队合作，懂得分享；面对组织的决定，须要尊重上级的想法，领导有错切勿当众指出，要在合适的时间采用提建议的方式指出。

有家长到学校找到校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？

【参考答案】首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展。（态度）

其次，既然有家长投诉，一定是我的工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理上的问题或者沟通上不够及时。（原因）

再次，我会主动去和家长进行沟通，承认自己工作上的疏忽，并向家长询问是哪里出现了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉；如果不是我的原因，我也会耐心地解释说明情况，请求理解。另外我也会主动找校长道歉，并说明真实情况，保证不会再发生类似事情。（化解）

后，事后我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方面及时和领导、学生家长进行沟通。

【专家点评】在答题结束的时候可以明确表示：如果我是一个教师，我一定会努力避免这样的事情在我身上发生。这样答，会更加突出自信。

你是一名新人，工作非常努力，但是领导认为你工作能力不强，面对这种情况，你怎么办？

【参考答案】作为一名新人，领导认为我的工作能力不强，一方面可能是出于

“高标准、严要求”的考虑，另一方面也是对我日常工作表现的一种评价，我会正确看待领导的意见，进一步完善自己，争取早日得到领导认可。

我会结合自己平日表现做一次深刻的工作总结，梳理工作中存在的不足。尽管平时我经常向老教师请教学习，但作为新人，谦虚、主动、积极、好学的态度是基本的职业素养。有好的态度但并没有得到认可，说明在学习过程中有很多经验并没能做到学以致用，解决实际工作问题的能力不强，表现出的工作能力也不

强。因此，领导的评价与提醒是十分中肯的，我会充分利用这个机会反省自身存在的问题。

在将来的工作中，我会保持积极主动、谦虚好学的态度，并改变自己只重外在、忽视内涵的浮躁学习方式，注重学习效率和实际效果，多实践、多尝试，确保所学内容融会贯通，实实在在地变成自己的工作能力，

争取在短时间内有明显的提升。我也会把这些想法以当面或书面汇报的方式向领导报告，感谢领导给我的中肯建议，希望领导能继续监督我接下来的工作情况。

我相信只要保持积极上进的心态、踏实稳健的作风，一步一个脚印做好自己的本职工作，不断完善自己，一定可以赢得领导的信任。

有学生在学习和纪律方面做得都不好，你跟家长说明情况后家长袒护孩子，作为班主任你会怎么办？

【参考答案】作为一名班主任，需要对全班所有学生的思想、学习、健康和生活负责，同时也充当着沟通者的角色，及时解决学校教育与家庭教育之间的冲突。面对题中情况，我会从两个方面努力，争取家长的理解和支持。

第一，平复家长情绪。家长护子心切也是人之常情。在与家长沟通过程中，可能过多地关注孩子表现不好的一面，语气和措辞不太恰当，造成了家长的反感，因此，我会立即调整自己说话的方式，诚恳地向家长表明我们的目的是一致的，都是希望孩子能够更加健康的成长，孩子身上出现这些问题，作为老师十分焦

第二，有效解决问题。与家长重新建立信任后，我会把话题重点引向如何与家长共同努力解决孩子身上的问题。一方面在平时的教学中多关注这位同学，多引导和激发他的学习兴趣，培养孩子良好的学习习惯；另一方面也希望家长能够在家庭教育过程中多予以监督和督促，尤其是打架的问题，需要家长多加关注，与孩子深入交流，了解打架的原因，解开孩子的心结。只要家长和老师给孩子更多的关爱，一定可以帮助他尽快走出这种状态。