2019中级经济师考试邮电专业：通信产品整体概念思维导图

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(3)附加产品。附加产品是顾客'购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。

(4)期望产品。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。一般情况下，顾客在购买某种产品时，往往会根据以往的消费经验和企业的营销宣传，对所欲购买的产品形成一种期望。

(5)潜在产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。许多企业通过对现有产品的附加与扩展，不断提供潜在产品，给予顾客的不仅仅是对现有产品满意，还能在潜在产品变成现实产品时，使顾客得到更多的惊喜。