人际关系技能思维导图
PMP项目管理中有关人际关系技能的思维导图，包括情商、决策、冲突管理
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思维导图大纲
人际关系技能思维导图思维导图模板大纲
情商
识别我们自己的和他人的情绪的能力
用于指导思维和行为
对个人感受的认可、对他人的感受体现同理心以及采取适当行动的能力是有效沟通、协作和领导力的基石
关键领域
自我意识
进行现实的自我评估的能力
了解我们自己的情绪、目标、动机优势和劣势
自我管理
控制破坏性感受和冲动并使它们改变方向的能力
在采取行动之前进行思考以及暂缓仓促判断和冲动决策的能力
社交意识
涉及体现同理心以及理解并考虑他人的感受
读懂非语言暗示和肢体语言的能力
社交技能
是情商的其他维度的巅峰
涉及管理项目团队等群体、建立社交网络、寻找与各种干系人的共同基础以及建立融洽关系
决策
对于项目成果而言可能无关紧要
团队去哪里聚餐，而其他决策则会产生非常大的影响
使用什么样的开发方法、使用哪种工具或选择哪个供应商
由项目经理和项目团队单方面做出
与争取吸收不同群体的智慧相比，这种方法的优点是速度快，但容易出错
基于群体的决策具有利用群体广泛的知识基础的好处
决策通常遵循发散/汇聚模式
冲突管理
沟通时要开诚布公且对人要表现出尊重
由于冲突可能会引起焦虑，因此必须保持安全的环境来探索冲突的根源
没有安全的环境，人们就会停止沟通。确保言语、语调和肢体语言不具有威胁性
聚焦于问题，而不是针对人
聚焦于当前和未来，而不是过去
一起寻找备选方案
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