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调查满意度思维导图
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PMP项目管理中有关调查满意度的思维导图，包括净推荐值 (NPS)、情绪图等
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思维导图大纲
调查满意度思维导图思维导图模板大纲
净推荐值 (NPS)
可测量干系人（通常是客户）愿意向他人推荐产品或服务的程度
测量区间为 -100 到 +100
高净推荐值不仅测量对品牌、产品或服务的满意度
是客户忠诚度的指标
情绪图
可以跟踪一组非常重要的干系人（项目团队）的情绪或反应
在每天结束时，项目团队成员可以使用颜色、数字或表情符号来表示他们的心情
跟踪项目团队的情绪或单个团队成员的情绪有助于确定潜在问题和需要改进的领域
士气
由于情绪板可能具有主观性，另一种选项是测量项目团队的士气
可以通过问卷调查来完成，即让项目团队成员将他们对以下陈述的认可度打分
分值范围为 1 到 5
我觉得我的工作对取得总体成果做出了贡献
我感到自己受到赏识
我对我的项目团队的合作方式感到满意
离职率
跟踪士气的另一种方法是查看意料之外的项目团队成员的离职率，该离职率高可能表明士气低落
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