PMP项目管理常考知识点4思维导图
PMP项目管理常考知识点总结概括思维导图
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思维导图大纲
PMP项目管理常考知识点4思维导图模板大纲
项目收尾工作步骤
确保该做的事都已做完；
移交可交付成果；
收集项目记录；
审核项目成败；
总结经验教训；
文档归档；
召开庆功宴；
释放资源。
沟通管理
沟通管理计划什么人需要什么信息？什么时候提供？通过什么途径或方式由谁进行提供？
关键词：
有疑问、不知道、没有收到通知、没有通知到位等。出现问题就要更新沟通管理计划。
沟通方式：
推式沟通：
只管把信息发布出去，不在意对方有没有收到，如垃圾邮件、门缝夹发小广告等；
拉式沟通：
对方主动索取，如公司组织资产共享库，员工有需要模版或文档自己主动去获取；
交互式沟通：
有交互，有问有答，确保全体参与者对某一话题达成共识。
冲突管理
有冲突就要做好冲突管理，寻找解决办法，成功的冲突管理可提高生产效率并改进工作关系。
冲突处理技术：
强迫/命令：
只推行某一方的意见/利用权力强行解决；
撤退/回避：
从当前冲突中退出来，留着以后再解决；
合作/解决问题：
达成共识，让双方都满意；
妥协/调解：
在一定程度上达成共识，如买东西讨价还价；
缓解/包容：
求同存异，强调一致性，忽略非一致性
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