大学法学《经济法》消费者权益保护法知识总结树形表格思维导图

指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。通常认为消费主体为自然人，消费目的是生活消费，但农民的购买、使用直接用于农业生产的生产资料也参照消法。

是商品的生产者、销售者或服务提供者，包括自然人、法人、其他非法人组织。

指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。

a.保障安全权：指消费者在购买、使用和接受服务时享有人身（生命不受危害、身体健康不受损害）、财产安全不受损害的权利，是消费者最基本、首要的权利，包括商品、服务安全以及消费环境安全。

b.知悉真情权：是消费者做出消费决定的前提

c.自主选择权

d.公平交易权：消费者享有获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。

e,维护尊严权：消费者的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重，经营者不得对消费者进行诽谤、侮辱，不得搜查消费者身体及其携带物品，不得侵犯消费者人身自由。

f.个人信息保护权

g.后悔权：适用于非现场消费，自商品收到七日内可退货。具有特质、时效性的产品除外。

h.求偿权：消费者因消费受到人身、财产损害时依法享有获得赔偿的权利。

i.批评建议权

a.履行法定或约定义务

b.接受监督义务

c.保障安全义务：针对商品或服务的缺陷

d.提供真实信息义务

e.标识真实名称和标记义务

f.出示购货凭证或服务单据义务

g.保证质量义务

h.承担质量责任义务：三包，退货、更换、修理。

i.非现场购物退货义务

j.保障公平交易义务

k.保护个人信息义务

a.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式

b.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

c.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

d.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

e.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

f.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见

g.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼

h.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

i.消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

向生产者、销售者、服务者索赔，针对瑕疵商品：消费者在购买、使用商品时受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者其他销售者的责任的，销售者有权向其追偿。针对缺陷产品：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者、生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。反之同理。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

消费者在消费时受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。