《沟通的艺术》拆书笔记思维导图

完成目标，让他人按照我们想要的去表现。

沟通通常是满足马斯洛各层次需求的基本能力。

沟通是一种交流过程，参与者处于不同但有所重叠的背景下，经由交换信息而建立关系，关系品质会受到外在的、生理的、心理的噪音所干扰。

沟通是有目的的或者无目的的行为

沟通是不可逆的

沟通是不可复制的

沟通同时具有内容和关系两个向度

沟通的迷思

沟通的越多不见得越好

意思不在字眼里

成功的沟通并不表示彼此了解

人的反应并不只针对于单一事件或单一表现

沟通只要分个人化(人际沟通，私人化)与非个人化(公开交流，遵守一定准则)，这两种极端，而我们大多数都处在这两者之间的某点。我们更多的是需要把握其中的平衡。

沟通的能力是，某种程度上达成个人的目标，并且理想上要能维持或增进关系。

沟通高手的特质

我们会抗拒修正一个不正确的自我概念

自欺欺人和缺乏成长

虽然不愿承认，实际上我们对自我的感觉通常是以不着痕迹的方式被孕育我们长大的文化塑造的。

个人主义文化和集体主义文化也是，西方文化和东方文化的差异。

1.持有某种期待(对自己或别人)＞2.表现出预期一致的行为＞3.期待如实发生＞4.强化起初的期待

1)拥有真实的自我感，学会承认你的长处

2)拥有切合实际的期待，实际上你的不满，可能来源于你的期待过高

3)拥有改变的意愿

4)拥有改变的技巧

隐私的自我:你不可能给另外一个人全部展现出来的。

展现的自我:是一个公开形象，是我们要别人看我们的方式。

2.4.1认同管理的特征

2.4.2为什么要管理认同？

2.)组织，选择信息后，我们还得用有意义的方式组织这些信息。

1.)选择，因为身边的信息量超过了我们的限度，所以我们第一个要做的是选择我们要注意的主题。

3.)诠释

4.)协商，知觉并不是孤立的，很多感受发生在多人之间，彼此互相影响，并且想要达成共识的知觉。这个过程是协商。

对人严厉，对己慈悲，即自我评价比别人评断我更慈悲。

强调别人的缺点

最明显的最有力

先入为主(第一印象)

以己之心，度人之腹

1)察觉自己的情绪

2)识别感觉

3)阐明情绪

4)可以把多重感觉一一表达出来

5)评估什么时间什么地方适合表达感觉

6)选择不同的沟通渠道

7)管理困扰的情绪

5.1.1命名与认同

男人的说话典型倾向于直接简洁和任务取向，而女性说话比较典型的是，间接，详述和关系取向的。女人通常使用阐述来向他人表现支持、显示同等地位及让对话持续的努力。

低语境敏感文化

高语境敏感文化

一个文化的世界观是被属于这个文化的语言使用者塑造和反应出来的。