教育培训机构客户接待流程思维导图

任何一个家长进入一个陌生环境，通常都会是紧张且有防范意识的

建立一个舒适的洽谈环境，让家长放松下来。这个过程，是家长对比了解的过程，接待室的灯光和品牌墙展示是非常重要的，整洁的环境、统一的色彩、优雅的接待老师、专业的谈吐，是成交的第一步，所以学校应当把接待室认真设计和布置。

　设计合理的信息登记表是做好家长接待的关键环节。

通过这个环节，我们能够摸清客户的到店目的，为接下来的交谈环节打好了坚实的基础，不仅能有效提高接待效率，还能做好客户分类，区分家长是初次进校还是二次进校，方便后续使用不同跟单策略。

接待的核心是家长听了多少，不是我们说了多少。有时，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的话术都没有明确的指向一点。

机构需要通过简短的几句话将课程理念传达清楚，让家长有听下去的愿望。

一定记住，一户家庭的接待时间不应超过40分钟，我们要在这个时间内充分挖掘家长的需求和顾虑

　　有些接待人员脸皮儿薄，不好意思主动提起报名缴费，只有在家长询价时才会“被迫提起”，这是非常不可取的。

我们可以试着给家长描绘一个美好蓝图，多多展示优秀学员的学习案例，让家长看到发生在成功学员身上的真实变化，而且案例主角最好与接待学员状况相近，这会更有代入感。