人力资源员工申诉管理问题分析思维导图
人力资源中有关员工申诉管理的问题分析。包括员工申诉的范围、员工申诉的定义、员工申诉管理的原则
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思维导图大纲
人力资源员工申诉管理问题分析思维导图模板大纲
员工申诉的定义
是指组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满
定义强调的方面
（1） 员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满
（2） 员工通过申诉渠道表达的不满
通常是由于企业违反了集体协议、劳动法律，或者违背了过去的惯例 、规章制度以及没有承担企业应承担的责任而引起的
（3）通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用
有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理
员工申诉的范围
因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的疏忽，损害其合法权益的
对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的
对培训、 薪酬、福利等方面有异议的
对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的
认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的
认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的
申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项
员工申诉管理的原则
（1）合法原则
（2）公平原则
1）员工与企业是平等互惠的关系
2）当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时,应当一视同仁
（3）明晰原则
（4）及时原则
及时地预防
及时地处理
（5）反馈原则
（6）保密原则
员工申诉的处理程序
( 1 )非正式的申诉处理程序
非正式的申诉处理主要是依靠第三方调解实现的
(2 )正式的申诉处理程序
①向申诉受理人提交员工申诉表
应写明申诉缘由，并尽量列举可靠的依据
②申诉受理
③查明事实
申诉受理人需要填写员工申诉调查记录表
④解决问题
根据调查情况在3-5个工作日内，及时将问题处理结果告知员工，并制 作员工申诉答复表
（3）解决员工申诉的方法包括
①调查矛盾发生有关的原因
②迅速了解事实真相， 做出解释
③尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情
④对员工进行与申诉相关的辅导， 让员工了解申诉制度建立的目的和意义
⑤帮助员工消除顾虑，解决问题
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