物流专业知识物流服务思维导图

物流服务是为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。

物流服务的质量决定于物流系统的质量，与物流系统的各项工作的质量高低密切相关。

1.拥有顾客所期望的商品（备货保证）

2.在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）

3.符合顾客所期望的质量（品质保证）

1.物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环。

2.物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。

3.物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响。

4.物流服务起着连结厂家、批发商、零售商的纽带作用。

1.从属性

2.既时性

3.移动性和分散性

4.需求的波动性

5.可替代性

工商业企业物流服务是客户服务的一部分。客户服务是由企业提供的、能够使交易中的商品增值的服务

可以分为三类：

工商业物流服务的标准：

运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计及网络化物流服务、信息咨询

物流服务水准的确定应该通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作决定。

服务与成本的关系

利润曲线上有一个利润最大化点，规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。

确定物流服务水准的步骤