人力资源管理专业知识品牌运营管理思维导图

1、品牌传播是无形资产形成的基础；

2、满足消费者 需要，培养忠诚度的有效手段；

3、品牌传播在企业品牌运营中占据十分重要的位置，是企业品牌运营的核心战略，是企业塑造品牌力的重要途径；

4、通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认识品牌迅速发展，实现品牌与目标市场对接，为品牌进入市场拓展市场奠定基础。

是首要任务，目的是为品牌信息的传播奠定基础。品牌识别要素传递品牌识别的基本功能，管理好品牌识别要素可以提高品牌知名度从而提升品牌资产。

包括企业属性、产品属性、在品牌识别要素传递过程中自然积累形成的、基于消费者和品牌互动产生的新的品牌内涵。

大众品牌传播具有传播信息公开性的特点，即受众不囿于人际交往范围，追求传播受众数量的最大化，由于品牌信息传递者与大众之间存在时空距离，导致大众品牌传播有间接性和单向性的特点。

随着大众媒体逐步分化形成的媒体多样性、品牌传播信息的广泛性和受众接受信息的选择性出现的。

特点是不再追求受众数量上的庞大，而是着眼于特定的目标受众，品牌传播的内容更加细化具体、生动形象。受众接收信息的主动性增强，可根据需求自主地选择接收品牌信息的时间、地点、渠道和内容。

互动品牌传播也被称为双向传播，是指品牌传播主体与品牌传播客体间交流和共享信息，双方共同建立一个“反馈系统”来维系良性互动关系。

特点是品牌传播通过内容影响受众，受众通过反馈意见积极参与内容的再制作和再传播。该特点的形成是基于网络传播的特有优势，如传播的跨时空限制、信息量巨大、传播快范围广、交互性强等。

整合品牌传播是指整合线下传统媒体和线上网络新媒体来综合传递品牌信息。

特点是可以全方位地向消费者传递品牌信息，有利于消费者对品牌进行画像。

品牌注意率、品牌知名度

满意度、美誉度：美誉度是形成消费者忠诚度的重要前提，是企业的核心竞争力指数。

忠诚度：忠诚度是企业实施品牌管理的终极目标，也是品牌价值评估的重要深度指标。

一是通过企业文化来培育员工的品牌危机意识，以此来支撑品牌危机预警系统。超前的、全面的品牌危机意识是企业品牌危机管理中最坚固的防线。

二是通过企业价值观培育员工的质量意识来实现对品牌危机预警系统的支持。

及时准确收集品牌相关信息并加以分析处理，预测各种品牌危机情况，及早发现和捕捉品牌危机征兆，为处理潜在品牌危机制定对策方案，尽可能确保品牌危机不发生。

建立品牌自我诊断制度，多层面、多角度进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，及时采取必要措予以纠正，从根本上减少乃至消除发生品牌危机的诱导因素。

改善企业决策优化路径，提高企业对品牌危机的认知程度和反应速度，从而完善企业的品牌危机反应机制。

品牌危机管理者要具有危机意识，能居安思危、未雨绸缪，能识别和改善品牌管理中存在的潜伏危机的环节，针对有可能引发品牌危机的情境来制定危机预案，设定危机响应和恢复机制。特别强调的是品牌危机管理者必须有较强的抗压能力和科学的决策能力。

良好的企业信誉传递勇于承担责任的态度，一方面能使消费者对企业有较高的认同感，正确评价和传播品牌危机信息，从而使企业能够主动引导品牌危机的关注点，恢复消费者的信心；另一方面可以让企业员工有强烈的责任感和使命感，自觉地产生敢于面对困难、敢于承担责任的心态，增强对企业化解品牌危机的信心。

一、危机发生之前的品牌危机缩减策略

二、危机出现之后的品牌危机预备策略和品牌危机反应策略

三、品牌危机结束后的品牌危机恢复策略