运营技能：用户增长思维导图
对运营技能中用户增长的概述
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思维导图大纲
运营技能：用户增长思维导图模板大纲
（一）用户增长流程
1．转化率的提升：从局限的运营到全局的增长，以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻（容易被忽视）的角度，整合业务发展的关键因素，高roi的达成业务目标
2．增长的前提：产品-市场匹配。通过用户调研和评估产品留存率判断，挖掘用户的aha时刻，即用户真正发现产品核心价值的时刻
3．实验：增长工作的核心流程&底层方法论
提出想法-想法排序-执行测试-数据洞察-实验，反复执行该步骤
（二）增长实验（参考《增长黑客》）
1．数据洞察
寻找北极星指标及增长杠杆，以运营研究社为例，课程订单量为北极星指标，复购率即增长杠杆
课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率
复购用户的行为（学习完成率/购买课程率/结营成绩）；特征（报名渠道/工作经验/学习平台/学习动机）；未复购原因（完课率/满意度/区别于复购用户的行为）
2．提出想法
想法名称（目标对象/行动及预期结果）；想法描述（目标对象/服务内容/何时提供/为什么）；想法预测（设置目标/预测结果）；待测指标（统计衡量测试结果）
3．想法排序
根据想法的影响力/信心（效果评估）/成本（执行难度）等要素打分，影响力指对北极星指标的促进效果
4．执行测试与实验复盘
实验名称和描述（针对哪些用户）；实验类型（产品功能/营销文案/营销策略）；实验详情（细节）；关键指标；时间点（起止日期）；实验结果（与假设是否一致）；补充点（潜在干扰因素）
（三）渠道增长
1．投放渠道
调研各种渠道，选出若干与产品相符的渠道
病毒渠道：微博/微信/抖音/都胖/知乎/贴吧/快手
免费渠道：seo/演讲和分享/内容营销/应用商店优化/电子邮件营销/qq群/微信群
付费渠道：sem/广点通/广告联盟/粉丝通/本地内容广告/电台电视/字节跳动等
2．渠道增长的3个关键机会点
A,渠道投放
*渠道投放优先级评估纬度：每个渠道都以成本大小/投放精度/可控制性/时间成本/产出周期5个要素，按10分制打分，根据分值判断
筛选用户获取渠道
Seo/sem：用户是否使用搜索引擎解决问题
病毒渠道/推荐计划：用户是否通过口碑方式和朋友分享产品
病毒渠道：用户数量增加能否改善用户体验
整合与合作：目标用户是否在使用别的平台
付费渠道：用户是否具有很高的终身价值
B,下载注册
C,物料点击
*曝光-互动-点击各层级的转化率
点击率增长实验（以红包投放活动为例）
a,梳理增长目标（提升红包点击率ctr）
b,素材样式测试
真人类/文字类/微信类/传统类/表格类红包
同一天、同一时段开启实验，大小/配色/文案等
d,物料细节测试（小图大图/主表头底色/加标记央视/次表头底色/表头命名）
e,得出最优效果
（四）内容增长
基于用户周期的内容增长策略
1．新手期：优质内容推荐（编辑推荐，热门推荐，专题推荐，注册引导）
2．成长期
产品首页顶部的内容tab推荐受众面广的内容
产品feed流内容推荐（个人喜好和关注/热点内容/地理位置）
产品搜索框内容推荐（热门和优质内容）
内容详情页内容推荐（同兴趣浏览的其他内容，同作者发布的其他内容）
基于注册引导推荐（用户感兴趣的内容/优质用户内容推荐/好友关注）
3．成熟期
A,拓展用户内容兴趣范围
B,让用户生产内容
针对热门现象的专题策划
针对原生内容的专题策划
针对可预见的重大事件的专题策划
4．衰退期
内容挽留：借助热门内容/兴趣内容/内容激励挽留
5．流失期
内容召回：热门/兴趣/精选/好友内容
推送阈值：同一天不能发出2条召回信息
（五）社交增长
1．拉新
裂变关键步骤：足够有人的社交拉新规则，引导用户社交裂变的规则，便于用户社交裂变的工具，实时反馈的获得感
2．促活
搭建社交场景
评论点赞：好友动态展示/陌生人想法推荐/精选内容推荐
好友排名：好友相互比拼/排行榜奖励
3．留存
增加关系链接：首次登陆好友推荐，通讯录好友推荐，同类型用户推荐，易于点击的关注按钮，增加用户取关难度
4．转化
团长开团并支付成功-分享自微心-微信好友参加拼团-成团等待发货-确认收货
5．召回
趣头条收徒机制
收徒机制拉新：用户注册获得奖励，发送邀请码给新用户，注册成功后两人都获得奖励
徒弟唤醒：师父发送唤醒链接给徒弟，召回成功获得奖励，若长时间未登陆则流失，唤醒失败
（六）爆款增长
1．利用爆款实现陡峭增长
起步平稳增长，第一增长爆点（单品爆款），第二增长爆点（整合营销传播）；第三增长爆点（集中资源投放活动）；第四增长爆点（多品爆款）
2．爆款产品的3个核心特质
性价比第一：心动价格（以9/99/98结尾）；烟雾弹价格（设置相对定价，凸显性价比）
标准化：减少用户选择成本，节省厂商研发成本，有利于用户扩散
高频场景：扩大产品的目标用户群体
3．爆款活动的3个必要条件
名利兼顾：名声（排行榜激励）；利益点（优惠券/抵扣券等）
集中资源：有限资源投入重点项目，办大活动
注重分享传播：利益激励设置，渠道投放，活动包装等
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