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车主充电涉及现场联合测试问题处理流程思维导图
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技术部门，供应链等问题跟进流程
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思维导图大纲
车主充电涉及现场联合测试问题处理流程思维导图模板大纲
牵头部门【技术】
接到客服反馈的车主充电异常问题
排查系统【一个工作日内回复客服】
确认是否需要现场测试
如需去现场，时间要求控制在2日内厂家到场（时效如因是车主原因除外）
协调厂家前往现场
必要时提供具体报文
必要时陪同去现场
测试后问题归纳
确认是否与系统有关系
确认是否需要厂家批量升级
需跟进升级进度和时效，且信息、进度同步给客服
同时，信息需同步给公司供应链做追责处理
确认是否需厂家单独维护具体电桩设备
如需，需确定维护的配件类别，及同批次采购设备是否有批量情况出现
是否涉及赔偿金额
督促厂家的赔偿进度
对外问题跟进【客服】
接到车主反馈后，需将问题登记反馈给技术排查
如需现场测试，需联系车主约定车上时间
如涉及损伤车主车辆配件，需协助沟通车主的赔偿诉求
必要时可以将我司技术人员、车主、客服负责人、厂家人员共同拉群沟通。
厂家侧
配合现场测试，及事前联系车主，预约时间点间点
现场测试后需提供水印图片及故障排查原因
如涉及赔偿问题，需对接赔付
供应链侧协助
如厂家批量出现系统问题或配件问题需追责
后续采购及现有设备产生的误工损失要追厂家的责任
如厂家拒绝车主的赔付问题
需直接申报扣掉供应款，由我司代为支付给车主
沪公网安备 31011502019485号
上海工商