第四章团队思维脑图思维导图

指又特定和高度组织化的群体

共同的且明确的目标

有共同的责任

任务明确，是目标中的一部分

边界明显

公开表达个人感受

相互信任，相互支持

日常化的团队训练

面向团队整体的领导

分享领导

技术的互补性

激励员工动机

增加生产率

提高员工满意感

促进对共同目标的承诺

增进团队沟通

促使员工多才多艺

增强组织灵活性

团队应该尽量小，以便提高其运作效率和效果

在团队成员必备的技能方面，进行适当的培训

给予团队足够的时间去解决打算解决的问题

给予团队解决问题和采取正确行动的权利

给每个团队指定一个”冠军“，让他帮助团队解决团队工作过程中可能出现的问题。

需要具有技术专长的成员

需要具有发现问题，解决问题和决策技能的成员

需要若干善于聆听，反馈，解决冲突及具备其他人际关系技能的成员

生产团队

服务团队

项目团队

管理团队

嵌入流程组织结构的团队服从流程管理的基本原理，团队的组织和运行面向客户服务，贯穿流程的价值链。

指团队成员在个体属性上的差异

分离型多元化

多样型多元化

不平等型多元化

指以自主经营的团队作为网络组织的节点，实现团队的联系。

团队间的网络连接

以团队为基本运营单元形成的网络组织形成一个资源整合平台

职能角色

团队角色

协调者，创新者，塑造者，协作者，完善者，执行者，资源调查者，监督员和专家

感知到观点上的分歧或者人与人之间的不相容

任务冲突

关系冲突

头脑风暴法

鱼骨图

决策质量，决策共识，情感接受

以团队产出的产品数量和质量，客户满意度等进行度量的团队业绩

员工态度

行为结果

客户关系图

组织绩效目标

业绩金字塔

工作流程图