售后话术的思维导图

我十分理解您的心情

我理解您为什么会生气，换成是我也会跟您的感受一样

请您不要着急，我理解您的心情，一定会竭尽全力为您解决

发生这样的事，给您带来不便很抱歉，不过我们应该积极面对，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会弄清楚问题，给您一个满意的答复

“如果是我，我也会很着急…”“是挺让人生气的……”

您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果换成是我，我也很生气，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下原因可以吗？

先生，您是我们多年的老顾客

您一直是长期支持我们的老顾客

您对我们的业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，出现这样的问题，实在是太抱歉了

先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店对顾客的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反馈给相关部门去进行改进。

您把我说晕了—（这样说）我不太明白，麻烦再重复下你的问题

您搞错了—（这样说）我觉得我们的沟通可能存在误会

您听明白了吗？—（这样说）请问我解释的您清楚了吗？

我已经说的很清楚了—（这样说）可能是我没有解释清楚，令您误解了

啊，您说什么？—（这样说）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

您需要—（这样说）我建议……您看是不是可以这样……

先生/小姐，我特别能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，回复后再联系您，可以吗？

先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。