xx运营部年度工作总结思维导图
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思维导图大纲
xx运营部年度工作总结思维导图模板大纲
紧张忙碌的20__年即将过去，医院运营部在武汉和润合医院管理有限公司的高度重视和领导下于10月20日应运而生。各项工作有计划有步骤进行，部门在整整2个月的建立和建设中，呈现出较强的发展局面，并取得了一定的成效，现将运营部20__年10月份至今的主要工作汇报如下：
一、本年度经营工作简要回顾
1、成立部门
20__年10月20日正式设立“品牌运营中心”简称“运营部”
并分别成立“市场部、企划部、网络部、客服部（导医组）”分别对这四个部门建章立制并建立绩效考核方案
2、建立转诊关系
医院转诊对医院可以起到直接的宣传，提升医院知名度、美誉度
建立健全医疗转诊网络，同时也可收集市场同行的情报为全面开展营销活动做准备，以及直接产生经济效益
3、药店合作
20__年10月26日建立周边药店关系，现统计共建立120家药店关系
利用药店进行商商联盟，我们对药店进行义务发放早孕试纸，药店进行销售等
4、开通全院网络WIFI
为患者提供便捷舒适的就医环境，20__年10月30日全院开通网络WIFI，并得到患者满意
5、全院统一标识
结合医院实际，全院统一佩戴工作牌、并出台“胸牌管理办法”
与此同时，10月份并完成科室牌制作工作
6、网络商家合作
移动互联网以其终端的移动灵活、接入方便等特点迅速渗透到各个领域
我院于20__年11月5日与趣医网取得正式合作
7、网站建设
医院网站的建设是医院信息化的重要组成部分，它还是医院加快信息化建设的重要举措
医院通过建立网站，将进一步探索网络时代医院管理的新模式
8、微信公众平台
随着移动互联网日益普及，微信用户规模迅速扩张，已成为中国“第四大运营商”
基于医院在微信平台的推广，20__年11月10日建立微信公众平台并同时建立12个论坛、添加8个群组
二、成立部门，创造机会，锻炼新人
运营部人员调配比较薄弱，为增强经营力量并适应当前经营形式的发展，目前引进了优秀人才及新同志充实进来
迅速投入到市场、企划、网络、客服等岗位工作，并在短期锻炼后独挡一面
三、加强基础建设，提高服务质量，进一步提高工作效率
基础建设是医院发展的基石，完整的基础建设对医院经营起着事半功倍的作用
在日益激烈的市场竞争中，经过半年的洗理，运营部一直致力于提高服务质量，并不断提高流程的严谨性及高效性，从而提高工作效率
四、以人为本，提高集体凝聚力
运营部充分体现了以人为本的思想，想尽办法创造宽松和谐的工作环境
目前集体凝聚力高涨，大家积极配合，密切合作，共同完成了多个工作任务
五、工作中的经验
1、坚持以求真务实的态度，冷静地分析市场，确定医院自身的实力和在市场中的地位
2、深化全员经营意识，大力宣传经营理念
3、利用社会一切可利用的关系、渠道，进一步拓展、扩大市场
六、建立和发展中的问题与不足
1、运营部人员存在问题
2、建立部门资金花费严重
3、市场信息收集工作欠缺
4、医院基础资料不足
5、挂号预约不规范
6、员工思路格局不统一
七、明年工作展望
1、品牌塑造
20__年的首要任务是打造我院的核心专科，真正做到“专科做经济，普科做人气”的中心思路
2、导视运用
对部分设施进行适当的更换，以便做到我院品牌形象的统一明确，突出特点
3、宣传物料
医院妇产科宣传册、社区海报匀进行不定期的设计和发放
4、影像资料
请专业影视公司制作我院形象宣传片、专科广告片、科普专题片，以备我们后期从不同渠道宣传我院做好准备工作
5、户外媒体
公交车身、路牌、广告、社区公告——阵地宣传和狙击打击的有力结合，不断刺激潜在顾客群
6、纸质媒体
不定期的刊登我院软文，润物细无声将攀成钢青白江医院妇产科这一品牌形象渗透到老百姓心中
7、动态媒体
LED屏为我院院内媒体，可以每天进行投放以及不定期的围绕宣传主题更换内容
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