充分了解职业技能中人事行政关于团队培训的内容(员工行为规范),记住关键知识点。
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团队培训之员工行为规范思维导图模板大纲
仪容仪表
公司人员应仪表整洁、大方,上班期间着工装,佩带胸卡。男性员工头发长不过耳,女性画淡妆,不得柒烫怪异发型、佩戴夸张饰品
微笑服务
1、在接待公司内外人员的咨询时,应平视对方,微笑应答
2、在直营店内与客户发生视觉碰撞,需微笑问候“您好!”
礼貌用语
在工作期间用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗
现场接待
遇有非公司人员进入工作场地,离该人员最近的工作人员应主动礼貌接待
电话接听
电话接听标准用语:“您好,人和!”
严禁使用公司电话私聊
公司值班电话由客服部负责24小时接听(下班时做好呼叫转移)等
公司各级员工应遵守公司一切规章制度
公司员工应维护公司信誉,非办理公司指定任务,不得善用公司名义对外发表有损公司信誉的言辞
公司员工应尽忠职守,并保守公司一切机密
公司员工执行任务时,应力求切实,不得畏难规避,互相推诿或借故拖延
公司员工处理业务,应有成本观念,对一切公物应加爱护,公物非经许可,不得私自携出
公司员工对外接洽事项,应态度谦和,不得有骄傲满足以损害公司名誉的行为等
文件框统一摆放于桌子的靠角,框内文件摆放整齐
电话机、茶杯统一放在桌面的左角
笔筒、计算器应放在桌面的左上角或者右上角
所有个人私人物品如照片、挂件、口香糖、纸巾、透明胶等不得放于桌面
桌面下物品必须摆放整齐,不得杂乱堆放
长时间离开座位或者下班时应把桌面规放整齐、下班时把椅子放回原处等
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