CRM会员运营通用年终工作总结思维导图
CRM会员运营通用年终工作总结，会员数据的分析、用户画像的分析、会员系统的解读
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思维导图大纲
CRM会员运营通用年终工作总结思维导图模板大纲
会员数据
收集会员数据，是会员/用户精细化运营的前提，为CRM工作提供有力支持，也是未来会员管理自动化的源泉，数据处理流程
收集-处理-统计-现象-结论-策略
基础属性数据
个人属性：姓名、性别、生日、年龄、手机号等
社会属性：居住区域、学历、职业、收入、兴趣等
行为数据
更偏向线上会员运营，包括会员到店、搜索、查看产品、加入收藏夹/购物车、咨询、付款等行为数据
消费数据
会员历史的所有消费数据，包括消费时间、消费店铺、消费金额、购买件数、购买产品、使用的优惠等
用户画像
方法：用户数据分析、问卷调研、线下访谈
内容：personal、profile
作用：为会员打标签，细分用户；为营销推广提供依据；货品、产品修订依据
会员系统
多品牌、多渠道会员合并
大数据趋势下，多品牌、多渠道会员合并；可更加了解会员，如何结合多品牌、渠道精细化直击用户需求？
会员卡电子化
支付无现金化，便捷了大众日常生活
会员卡电子化，将加速会员制的普及发展；并提高会员管理效率
建立电子会员卡，需要CRM人员储备适当的系统、项目管理知识
会员管理系统搭建
RM会员管理需要数据支持，而数据需要系统保证。清楚了解CRM运营需要什么系统功能
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