CRM会员运营通用年终工作总结,会员数据的分析、用户画像的分析、会员系统的解读
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CRM会员运营通用年终工作总结思维导图模板大纲
收集会员数据,是会员/用户精细化运营的前提,为CRM工作提供有力支持,也是未来会员管理自动化的源泉,数据处理流程
收集-处理-统计-现象-结论-策略
基础属性数据
个人属性:姓名、性别、生日、年龄、手机号等
社会属性:居住区域、学历、职业、收入、兴趣等
行为数据
更偏向线上会员运营,包括会员到店、搜索、查看产品、加入收藏夹/购物车、咨询、付款等行为数据
消费数据
会员历史的所有消费数据,包括消费时间、消费店铺、消费金额、购买件数、购买产品、使用的优惠等
方法:用户数据分析、问卷调研、线下访谈
内容:personal、profile
作用:为会员打标签,细分用户;为营销推广提供依据;货品、产品修订依据
多品牌、多渠道会员合并
大数据趋势下,多品牌、多渠道会员合并;可更加了解会员,如何结合多品牌、渠道精细化直击用户需求?
会员卡电子化
支付无现金化,便捷了大众日常生活
会员卡电子化,将加速会员制的普及发展;并提高会员管理效率
建立电子会员卡,需要CRM人员储备适当的系统、项目管理知识
会员管理系统搭建
RM会员管理需要数据支持,而数据需要系统保证。清楚了解CRM运营需要什么系统功能
树图思维导图提供 线上销售全链路布局 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 线上销售全链路布局 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:d7d9de3c963dd0170f070d111b460b99
树图思维导图提供 中国邮政运营重点指标提示 在线思维导图免费制作,点击“编辑”按钮,可对 中国邮政运营重点指标提示 进行在线思维导图编辑,本思维导图属于思维导图模板主题,文件编号是:549bb5cd0fb673b56a2dd461adc52fbd