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CRM会员运营通用年终工作总结思维导图

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CRM会员运营通用年终工作总结,会员数据的分析、用户画像的分析、会员系统的解读

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思维导图大纲

CRM会员运营通用年终工作总结思维导图模板大纲

会员数据

收集会员数据,是会员/用户精细化运营的前提,为CRM工作提供有力支持,也是未来会员管理自动化的源泉,数据处理流程

收集-处理-统计-现象-结论-策略

基础属性数据

个人属性:姓名、性别、生日、年龄、手机号等

社会属性:居住区域、学历、职业、收入、兴趣等

行为数据

更偏向线上会员运营,包括会员到店、搜索、查看产品、加入收藏夹/购物车、咨询、付款等行为数据

消费数据

会员历史的所有消费数据,包括消费时间、消费店铺、消费金额、购买件数、购买产品、使用的优惠等

用户画像

方法:用户数据分析、问卷调研、线下访谈

内容:personal、profile

作用:为会员打标签,细分用户;为营销推广提供依据;货品、产品修订依据

会员系统

多品牌、多渠道会员合并

大数据趋势下,多品牌、多渠道会员合并;可更加了解会员,如何结合多品牌、渠道精细化直击用户需求?

会员卡电子化

支付无现金化,便捷了大众日常生活

会员卡电子化,将加速会员制的普及发展;并提高会员管理效率

建立电子会员卡,需要CRM人员储备适当的系统、项目管理知识

会员管理系统搭建

RM会员管理需要数据支持,而数据需要系统保证。清楚了解CRM运营需要什么系统功能

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