人力资源专业知识绩效考评的内容和方法思维导图

（1）数量指标，销售量、利润额、市场占有率等。

（2）质量指标，合格率、分布率、库存率等。

（3）成本指标，人工成本、产品成本、销售成本等。

（4）时间进度指标，如**日前完成销售收入的50%。

（5）频率指标，如每30分钟巡视一遍保洁区。

（6）客户满意度指标客户满意度、客户流失率、投诉率等。

（1）基于任职资格的能力考评指标，任职资格是为了保证工作目标的实现，任职者必须具备的知识、技能、能力和个性方面的要求，是所需的最低要求。

（2）基于胜任特征的能力考评指标，胜任特征是指能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征。

（3）基于潜在能力的能力考评指标，指员工具备但并没有在工作中发挥出来的能力。应深入了解和挖掘，找出阻碍员工发挥潜力的原因，将潜力转化为现实的工作能力。

工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量，通过对工作态度的考评引导员工改善工作态度，充分发挥员工工作能力，继而促使员工达成绩效目标的重要手段。

一般情况下，对工作态度的考评往往采用过程考评的方式进行。

常见的工作态度指标重要体现在员工职业道德、对工作的态度、工作制度的遵守等方面。