沟通管理思维导图

沟通管理思维导图模板大纲

1. 与朋友同事进行沟通

   1. 态度谦和，主动沟通、彼此信任、互帮互助、坦诚相待换位思考，不强制要求别人。

2. 与上级汇报工作

   1. 汇报工作对象

      1. 确定汇报工作的参与人并进行知会

   2. 内容

      1. 确定汇报主题工作内容，不偏离主题

   3. 方式地点及时间

      1. 确定汇报方式（线上会议还是线下实体会议，线上会议具体用什么软件进行入会方式及链接等，实体会议具体地点在什么地方，会议的具体时间段，与会人是否都有时间，没时间参加会议又该如何知会）

3. 接收与反馈

   1. 接收信息

      1. 信息源

   2. 认真倾听

      1. 在进行沟通的同时要做到认真倾听、情绪认同、引导表达、主动阐述、控制表情、切勿打断、适时反馈、实时记录等

   3. 进行反馈

      1. 通过所接收的信息向信息源进行反馈，如遇工作上的问题同时也应该及时向上级和客户进行反馈

4. 有效沟通

   1. 前提

      1. 沟通对象是否接受：是否因关系、利益等各种原因而进行排斥沟通。

      2. 沟通内容是否符合：沟通内容是否与本次主体保持一致，表述是否清晰简洁。

   2. 内容

      1. 沟通核心

         1. 开门见山，直奔主题，简洁明了的表达想法并让对象理解

      2. 沟通结构

         1. 条理清晰，目标明确

      3. 类别

         1. 分清类别，不偏离主体

   3. 技巧

      1. 客观事实

         1. 将想要进行沟通表达的内容进行客观描述，而不是进行主观表达

      2. 主观意见

         1. 表达自身对问题的观点、意见以及感受

      3. 需求

         1. 表述自己的动机和自己想要的一个效果

5. 沟通的情绪管理

   1. 观察

      1. 通过事先、事后观察，以及当下情况对沟通对象的观察，进行获取信息，然后进行一定方向段判断

   2. 接收情绪

      1. 自我认同并认同他人

         1. 接受自己和他人的情绪，换位思考，设身处地的去考虑事情，而不是一味发泄自己的不满和消极

      2. 倾听并倾诉

         1. 学会倾听，在进行沟通的时候不随便打断以及反驳对方，先倾听诉求，然后总结归纳再进行适当反馈，控制好双方的情绪。

   3. 分析

      1. 每一次的沟通都是一次无穷的经验财富，通过对自己和他人情绪的认知与分析，从而进行冷静判断，才可以更好的管理好自己的情绪，做一个管理自己情绪的人，而不是一个被情绪左右的人

6. 跨部门沟通

   1. 互相尊重

      1. 学会彼此尊重各部门的工作，只有你尊重别人，你才会获得别人的尊重，就事论事不掺杂个人情绪，管理好自己的情绪

   2. 换位思考

      1. 站在他人的角度思考问题，减少沟通阻碍，以至于达到高效的沟通效果

   3. 灵活采用公司提供的沟通方式

      1. 因多部门沟通原因可以采用线上线下会议的方式进行沟通

   4. 知会上级

      1. 在进行沟通前务必知会上级领导避免沟通引起的不必要麻烦

7. 与客户沟通

   1. 知己知彼

      1. 了解客户，知己知彼方能百战不殆

   2. 尊重客户

      1. 与客户沟通时一定要做到尊重他人，不要引起不愉快

   3. 知会上级

      1. 在客户提出要求之后不要一味地答应，而是先答应考虑，然后知会上级客户提出的要求是否可以接受

   4. 及时反馈

      1. 在客户提出问题以及疑虑时要及时答复，服务好客户。