沟通管理思维导图

确定汇报工作的参与人并进行知会

确定汇报主题工作内容，不偏离主题

确定汇报方式（线上会议还是线下实体会议，线上会议具体用什么软件进行入会方式及链接等，实体会议具体地点在什么地方，会议的具体时间段，与会人是否都有时间，没时间参加会议又该如何知会）

信息源

在进行沟通的同时要做到认真倾听、情绪认同、引导表达、主动阐述、控制表情、切勿打断、适时反馈、实时记录等

通过所接收的信息向信息源进行反馈，如遇工作上的问题同时也应该及时向上级和客户进行反馈

沟通对象是否接受：是否因关系、利益等各种原因而进行排斥沟通。

沟通内容是否符合：沟通内容是否与本次主体保持一致，表述是否清晰简洁。

沟通核心

沟通结构

类别

客观事实

主观意见

需求

通过事先、事后观察，以及当下情况对沟通对象的观察，进行获取信息，然后进行一定方向段判断

自我认同并认同他人

倾听并倾诉

每一次的沟通都是一次无穷的经验财富，通过对自己和他人情绪的认知与分析，从而进行冷静判断，才可以更好的管理好自己的情绪，做一个管理自己情绪的人，而不是一个被情绪左右的人

学会彼此尊重各部门的工作，只有你尊重别人，你才会获得别人的尊重，就事论事不掺杂个人情绪，管理好自己的情绪

站在他人的角度思考问题，减少沟通阻碍，以至于达到高效的沟通效果

因多部门沟通原因可以采用线上线下会议的方式进行沟通

在进行沟通前务必知会上级领导避免沟通引起的不必要麻烦

了解客户，知己知彼方能百战不殆

与客户沟通时一定要做到尊重他人，不要引起不愉快

在客户提出要求之后不要一味地答应，而是先答应考虑，然后知会上级客户提出的要求是否可以接受

在客户提出问题以及疑虑时要及时答复，服务好客户。