催收策略之框架策略思维导图
关于银行催收策略中的框架策略
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思维导图大纲
催收策略之框架策略思维导图模板大纲
框架策略的定义
语言框架
对同一个意思，使用不同的表达方式，可以达到完全不同的效果
作用效果
在催收情景中
通过对一种说话变换不同的表达方式
转移客户关注的重心
将其引导至催收人员希望他给予更多关注的点上
时间框架
人们考虑问题时所涉及的时间广度
作用效果
在催收情景中
改变客户考虑问题的时间框架
将问题放大到更长远的时间范围内
不仅可以弱化他还钱后给他经济上带来的影响
也可以使对方更充分的认识到不还款带来的长久的不良后果。
改变框架大小
将客户考虑问题的框架放大
改变其考虑问题的参照点
使其在更大的框架下
看到不还款带来的更大的危害，促使其考虑还款
当卡人考虑问题的框架较小
只考虑到自己
考虑不到欠款带给家人、朋友、单位的危害
框架策略的作用
1、客户极度悲观，觉得欠款已陷入无底的深渊。给个积极的框架
2、客户活在自己的世界，无所畏惧，告诉他欠款可能给他的影响，及继续拖延的后果
3、可通过设定框架的大小来达到，施压的强度
运用场景
卡人欠款无力偿还，确定生无可恋，自暴自弃，让银行爱怎么样就怎么样，大不了做几年牢。
专员
好，刚才你说的情况我已经了解了，你看这样，你现在不就是刚做生意亏了，导致现在欠款没有办法还吗
说明原因
但这只是一时的，只要你挺过这段时间，现在好好找个工作，好好挣钱，一年，两年这些钱肯定能挣到啊
表示理解，安抚情绪
你现在不就要时间吗，时间我可以给你，只要你能按照我们的规定来还，我就给你申请时间
提出解决办法
然后我还可以把卡片申请开通，到时你这边资金就周转过来了，挺过这一个月不就行了吗
给予鼓励和希望
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