马工程管理：计划与决策思维导图

计划是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程

5W1H+控制标准+考核指标

广度不同分为战略计划、战术计划、作业计划

时间不同分为长期计划、中期计划、短期计划

内容不同分为综合计划、专业计划、项目计划

滚动计划法、甘特图法、网络计划技术

计划是管理者进行指挥的抓手

计划是管理者实施控制的标准

计划是降低未来不确定性的手段

计划是提高效率和效益的工具

计划是激励人员士气的依据

影响并制约企业生产经营的诸多因素的集合称为环境

通过对环境进行科学的评估并作出适应环境的动态选择，以促进企业的发展

宏观环境：PESTN

微观环境（行业环境）：顾客、竞争者、供应商、战略同盟、管制结构

内部环境：物质、文化

宏观环境PEST分析方法

微观环境：波特五种力量模型：同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者的进入能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力

内外部环境分析：SWOT分析法

目标是指组织在一定时期内的成果指标反映的组织目的或任务

目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标制定，并在工作中实现自我控制、自觉完成工作任务的管理方法或管理制度。简言之，是将组织整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效管理方法。

1.参与管理 2.目标明确 3.强调自我控制与反馈 4.目标体系系统化

1、建立目标体系 2、明确责任 3、组织实施 4、考评与反馈

PDCA循环plan（计划） do（实施） check（检查） action（改进）。PDCA循环是大环套小环的互为补充的有机整体，PDCA是一种上升式的循环，内容质量均会有进步，PDCA是一种综合性循环，不可分离。

决策是人们为实现一定的目标而拟定行动方案，并对方案进行评价、选择和实施的分析判断过程。

决策由有形要素和无形要素组成，具体包括决策主体决策制度，决策方案，组织目标和不确定性情景。

按作用范围可以分为战略决策，管理决策，业务决策。

按决策问题可以分为程序性决策和非程序性决策。

按决策关系可以分为单项决策和序贯决策。

按目标数量可以分为单目标决策和多目标决策。

按决策主体可以分为个人决策和集体决策。

按环境可控程度可以分为确定性决策、风险性决策、不确定型决策。

按能否量化可以分为定量决策和定性决策。

识别问题→诊断原因→确定目标→制定备选方案→实施和监督

1.环境，2组织历史，3.决策者特点，4.组织文化

1.重要性原则，2.准确性原则，3.灵活性原则

1.头脑风暴法、2.专家会议、3.德尔菲法、4.电子会议方法、5.5W2H、6.定量决策法、7.程序化决策方法、8.适应性决策方法、9.确定性决策方法----盈亏平衡分析、10.风险性决策方法----决策树分析

dhs模型分析决策者对信息的反映程度时，更强调过度自信和有偏差的自我归因

hs模型把研究重点放在不同作用者的作用机制，而不是作用者的认知偏差

BHS模型将决策者所出现的偏差归纳为一类，即直觉偏差。