主题：RFM客户分类针对不同客户提出定向营销建议思维导图
RFM客户分类针对不同客户提出定向营销建议介绍
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思维导图大纲
主题：RFM客户分类针对不同客户提出定向营销建议思维导图模板大纲
R(Recency)客户最近购买时间
最近购买时间短
-活跃客户
-需求急迫的客户
最近购买时间长
-沉睡客户
-需求不迫切的客户
F(Frequency)客户购买次数
购买次数多
-活跃客户
-高价值客户
购买次数少
-沉睡客户
-低价值客户
M(Monetary)客户购买金额
购买金额高
-高价值客户
-重点挖掘客户
购买金额低
-一般客户
-可有可无的客户
如何运用RFM分类客户
制定不同的营销策略和服务策略
对活跃客户和重点挖掘客户要加大营销力度，提高服务质量，保持并提高其购买频率和购买金额。
对于沉睡客户和服务一般的客户，要积极唤起他们的需求感，制定相应的营销和服务策略。
建立客户分群，进行针对性营销和服务
对活跃客户和重点挖掘客户进行分群，制定不同的营销策略和服务策略。
对沉睡客户和服务一般的客户进行分群，建立专门的档案，制定专门的营销和服务策略。
分支主题 5
客户分类
R（Recency）:客户最近一次购买的时间距离现在多久
-高价值客户：近6个月内购买
-中等价值客户：6个月到一年内购买
-低价值客户：一年以上再购买
F（Frequency）:客户在单位时间内的购买次数
-高价值客户：经常购买，例如每月至少购买一次
-中等价值客户：在单位时间内有合理次数的购买，例如每月一次或每年多次
-低价值客户：偶尔购买或很少购买
M（Monetary）:客户在单位时间内购买商品的总金额
-高价值客户：购买金额较高，或者单位金额较高
-中等价值客户：单位金额适中，或者单位金额较低但购买次数较多
-低价值客户：总金额较低，或者购买次数较少
营销建议
高价值客户
提供独家优惠商品或独家优惠活动
优化配送服务，提高服务质量
定期发送新品上市信息或者产品升级信息
中等价值客户
定期发送优惠券或者折扣信息，鼓励继续购买
提供积分兑换或者会员升级
沪公网安备 31011502019485号
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