凌恩生物新销售工作流程思维导图
项目获取，项目沟通等相关内容讲解
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思维导图大纲
凌恩生物新销售工作流程思维导图模板大纲
项目获取
陌生拜访
有意向
听不懂客户说什么
技术问题-找团队技术支持
价格问题-找销售经理
客户项目确认准备送样
做合同邮件和客户确认
确认取样时间联系杨海英订干冰
RNA样本要订干冰
DNA样本不要订干冰
无意向
客户明显不是相关领域直接走
生物相关领域
客户说我做过了现在不做：送小礼品加微信，介绍公司特色，标记为重点客户，保持一周一次拜访频度
客户说自己是研一还没开始实验：告知我们可以帮忙提供相关文献和技术方案，加微信
客户在其他公司有预付款，不送我们，直接问客户对价格的预期，提供试用装
老客户交接
和销售经理确认过往预付款和应收账款
确认客户地址，此前项目报价
登门拜访了解近期样本送样周期
合同录入开票 此步骤遇到问题问经理
合同录入登录http://www.erp.biozeron.com/
建立客户单位
录入客户信息
无预付款客户系统中选新增主合同
系统中生成管理选项-上传项目清单
项目完成后把预合同按成功样本个数改金额提交
开票
合同制作-合同模板登录分享逍客网盘销售资料的合同模板
报账清单和结题报告制作
和老师确认开票抬头邮寄地址
如果客户需要三方报价问经理
充值预付款客户系统中选新增预付款
合同制作同正式合同一样-此合同备注预付款合同
报账用结题报告制作-分享逍客网盘中搜报账结题报告
开票环境同正式合同一样
客户送样消耗预付款-系统中预付款扣款
制作预扣款合同-不用邮寄客户内部使用
系统中生成管理选项-上传项目清单
项目完成后按成功个数扣款-选择添加扣款信息找到对应客户选择扣款
提交扣款合同
项目沟通
客户质检报告-沟通部分是实验室LAB邮箱抄送经理
质检报告都合格
告知客户后选择全部回复邮寄，安排测序
质检报告有样本不合格
让客户回复邮件那些样本安排测序
客户如果要补送样本，补送的样本视为一个新的项目，生成一个新合同号
收到邮件数据显示上机
登录http://210.22.121.250:8686/dataOf/login -项目管理系统
在项目状态一栏筛选已创建-上传对应项目分组信息表-项目分组信息表模板文件从分享逍客下载
分组信息表填写遵照表中模板
项目完成发送原始数据
在收到结果邮件的基础上全部回复抄送data@biozeron.com，写原始数据释放
如果到款在此邮件中贴上到款信息（到款表中复制）
如果项目没到款告知个数规定需要到款才可以发原始数据
客户要求没到款发原始数据，老客户且信用好，写邮件给程燕抄送data邮箱，说清楚理由，等程燕回复
项目售后问题
客户电话
不要试图去自己解决问题，问清客户问题，在收到客户结果的抄送邮件基础上全部回复说清客户问题
听不懂客户问题，回复老师您这个问题安排经验丰富的技术支持给您解决，然后把结果邮件转发技术支持，邮件中大致说明，附上客户电话，分享逍客提醒技术支持和客户主动沟通
客户如果只是要求更改分析内容，和客户说您在收到的邮件基础上全部回复，把您的要求写清楚
客户邮件
只有你收到邮件，你需要把邮件转发给对应的生产线，基因组DNA@,转录组RNA@，多样性宏基因组meta@
客户是全部回复，如果你2天后没收到同事邮件回复，邮件截屏咨询分享逍客李晓平，回复时间
客户寄来移动硬盘
告知客户的邮寄地址是兴贤路1180号7号楼204，邮件告知lab邮箱和对应生产线邮箱，写明顺丰单号，硬盘是那个客户做什么用的
杂项
报销
分享逍客-工作选项-选择审批-填写报销内容金额-上传发票照片-审批人选择销售经理-程燕-罗嗣连这个顺序
礼品单页寄送
每个月月底邮件告知经理需要什么，如果特别急用给柴石美写邮件抄送经理
客户报账材料寄送准备
客户要补的报账材料和扫描要求等都邮件写给柴石美抄送经理
日报提交
每天的日报每天晚上9点前邮件经理抄送张铀
特例情况
联系自己经理
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