客服中心思维导图
客服中心功能介绍
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思维导图大纲
客服中心思维导图模板大纲
店铺投诉
物业① 店铺②（运营、运营值班表、总值表）
时间，地点，发生什么事？电话号，车牌号。诉求、有无安抚？
处理工单
复制-发群
已经告知-已知晓-已完结
广播
广播、广播、确定、取消、取消
停车包月
看群-登记-付费-核销-录入（内部车管-复制 车、粘贴-1-600
日 报
①当日新增会员：会员中心、龙民、今明日期、同步成功（A+B馆）=总和(满意度)②差评REF：实时工单管理—（天街、日月湖、ref/停车缴费、日期当天2个、×掉工单类型）=满意度表 ③ 400=工单
查手机号
会员销售流水—天街、店铺—查—复会员卡号用户查询—会员切电子卡号—查 致电4006201119—（告知：天街、？查、 龙民id、本人手机号）
积 分
微①、支⑦ 现场扫码 无积分：开通？时间？圈点？第三方？ 银行app、充值） 积分中：我的明细一定会到账 （若没有就是一定返回了）
补录（20天内）：带小票+付款记录找龙珠客服/现场扫红码
V3放行
（进出口明细表+ 查会员信息 手机号）截图发放行群 —×出口，V3等级，麻烦消控放行。
找不到车
APP查/进出明细表查询
不显示：都截图—发异常放行群（模板：手机号，找不到车，麻烦找一下）
开停车发票
门岗扫码付款：加V—发黄色二维码 场内小程序（停车云）：支付手机登录支付宝—搜龙湖天街小程序—不输车牌—缴费记录—开具发票 （异常则返回首页、发现、更改定位、杭州）城市大脑：支付宝便捷泊车
发小天君
天气-删除限行行-天气杭州-转发至123欢乐群
车费退款
微信、支付宝扫码付=登记、月中月底统一退
小程序（停车云）
车场系统-报表统计-提前收-车牌、时间
日月湖—会员停车服务—停车缴费记录—车牌、时间—复制车场订单号
停车退单记录—新增—粘贴—点一下自动出第二行
退因模板+图片3
提交
充电桩抵扣
车场明细表—车牌、时间 —超出抵扣部分正常支付
城市大脑、微支扫码付停车云 思维导图模板大纲
截图标记保存
加V
有退吗？ 加、发截图操作退款
沪公网安备 31011502019485号
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