O2O用户端订单产品年终工作总结-售前到售后的订单信息呈现思维导图
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思维导图大纲
O2O用户端订单产品年终工作总结 -售前到售后的订单信息呈现思维导图模板大纲
售前的信息元素
用户信息：收货姓名、联系方式、收货地址、收货时间等
商品信息：商家名称、商品名称、商品图片、商品份数等
金额信息：商品金额、优惠金额、配送金额等
备注信息：备注、发票等
服务信息：各类服务、业务品牌信息
售中的信息元素
订单状态的更新
订单状态的更新包含更新和通知两个部分，状态的更新，指的是用户需要知道商品到什么环节，什么时候可以收货，自己是否需要进行什么操作
通知部分，指的是状态更新后，需要及时通知用户
对于不同的通知场景，有不同的通知功能可以满足，一般按通知能力强弱来说，电话通知>短信通知/Push通知>App内信息更新
订单历史状态的展示
用户需要通过对订单历史状态的追溯来定位当前发生的问题
交易信息的展示
用户有二次确认交易信息的诉求，所以售前的交易信息通常会以一般的优先级在售中进行展示
售后的信息元素
售后的信息呈现主要在于订单信息的变更，比如订单发生退款后，新的订单金额和商品信息要及时进行更新
发生售后后，用户应该看到什么信息，应该在什么层级看到什么信息，是订单PM需要考虑的问题
订单信息的传达
高效性
信息统一
排列优先级
情感关怀
为产品添加温暖、趣味性的功能点，在设计提醒信息、缓解等待焦虑和售后功能时比较常用
外卖订单恶劣天气提醒
打通上下游
需要关注上游信息的获取和下游信息的消费，上游信息的获取，也依赖订单PM对信息优先级的判断
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