摸清价值链在哪些环节有问题思维导图
掌握提问的技巧发现问题并结合事实与数据作出相应的决策
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思维导图大纲
麦肯锡图表工作法-摸清价值链在哪些环节有问题思维导图模板大纲
何谓“价值链”
用来表示事业流程的价值链
写出你想到的内容
从用词中体会层级的概念
把握大体流程
进行分类归纳整理
按照时间排序
示例：绘制价值链的方法以面包房
1.一开始请思考面包房主要做哪些事情，并将所想到的内容写下来
烘焙面包
卖面包
吃面包
2.仔细分析用词的意思，进行适当的更改与分级
制作面包
烘焙面包
制作生面团
卖面包
3.根据用词的抽象程度进行排序替换
购买原材料
制作面包
烘焙面包
制作生面团
卖面包
陈列面包
接待顾客
收银
i面包递到顾客手中
4.还有哪些必要的内容？将想到的内容写下来
决定菜单
是否销售饮料
制作面包的设备
产品命名
产品定价
宣传广告
DM邮件推销
员工的雇佣
工资的支付
打扫
购物袋
5.在最初绘制的3中加入4所想到的内容并重新整理
产品·商品的开发
决定菜单
是否销售饮料
筹备制造
制作面包的设备
购买原材料
制作面包
制作生面团
烘焙面包
销售
陈列面包
接待顾客
收银
i面包递到顾客手中
市场营销
产品命名
产品定价
产品包装
购物袋
宣传广告
DM邮件推销
店铺管理
人事
员工的雇佣
工资的支付
营造店铺的氛围
打扫
通过提问谈弥补信息与数据的不足
正确提问的三大难点
为什么“提问”会变成一件很难的事情呢？
提问姿态
只提问自己感到疑问的那部分内容
提问内容
一上来就问非常具体详细的问题
提问者理论思考能力
为了让访谈一直正确地进行下去，需要为之后的提问想好“更多的候选问题”，要做到这一点需要有理论化的思考能力
避免以自我为中心式的提问
注意对方的立场与心情
避免一开始就提出非常具体的问题
考虑更多的候选问题
向谁提问？从何问起？
了解对方真正关心的内容
“在这么多销售面包的门店中，您为何选择来我们这儿购买面包呢？”
从开放式的问题开始问起
向细分化的问题转换
“与其他的店铺相比有何不同呢”
首先要与对方建立信赖的关系
提问的对象可以选择店里的熟客 “与您之前去过的最好的面包房相比，您觉得我们店怎么样？哪些地方仍需改进呢？” “为什么会很喜欢那样的氛围？为什么会让你产生‘美味的面包在欢迎你到来’的感觉呢？”
注意对员工进行提问
一开始最好是向了解公司整体情况的人进行提问。 “为什么销售额的增长率在下降呢？”“收益性恶化的原因在哪儿呢？” 接下来还要对负责接待顾客的销售员或者客服人员进行提问。 他们可以听到顾客的真心话，并能转述对方意见中的真正“含义” “大家为了提升公司的业绩一直都在努力奋斗着，但是公司整体的业绩却并没有提升。你觉得为什么会发生这种情况呢？”
提问总结
方法
提出开放式问题
向细分问题转换
对象
向熟客(客)
建立信赖关系
向员工(己)
高层：担负经营职责
下层：聆听用户声音
提高访谈效果的技巧
所有重要的内容都做笔记
事先做好提问列表
重要的是与对方的对话本身
明确访谈目的
考虑对方的利益从而获得信赖
提高访谈效果的记录方法
采用“两人一组”的形式
一个人负责提问，另一个人在负责用电脑打字记录的同时，基于“提问中是否有遗漏”的考虑，也可进行追加提问。
毫无取舍地忠实记录
按照回答的顺序标上序号
在最初的答案上标记序号①。接下来，对于追问后给出的答案再标上序号②，这样逻辑就更清晰了。
提前准备好整理表格
还可以再进一步，将想要问的内容以及对回答的预测等，都事先写到一张整理表格中。 将访谈搜集到的答案，按照3C（顾客、竞争对手、本公司）、自己公司的价值链及基础设施进行分类整理。
按照价值链的环节进行评价
将意见按不同的流程环节进行分类
总结多数人意见的方法
不要掉入“对症疗法”的陷阱
总是想着实现各种顾客的各种愿望，那结果只能是失去了整体的统一性，反而有可能给业绩带来不好的影响。
按纵向的流程来发现问题点
要从中思考出真正本质性的内容，这才是正确利用了访谈的结果。 不同属性的顾客，其需求也是不同的，自然提出的意见也各不相同，可以分为几个群体。分别对各自的意见进行总结。 以纵向的视角，对所有受访者的意见进行总结时，也可以按照青年群体与壮年群体进行分类。
以归纳法的思路进行总结
将类似的信息集中起来并提炼出概要，然后进一步进行总结。
避免陷入“色彩浴”效应
根据自己的结论有倾向性的听取顾客的建议
将意见与事实数据相结合思考对策
通过数据来把握事实情况
将顾客的意见与目前所掌握到的事实相结合，只有基于事实的分析，才能加深我们的理解。
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