国际企业管理：企业沟通思维导图
国际企业管理中对企业沟通的概述
树图思维导图提供 国际企业管理：企业沟通 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 国际企业管理：企业沟通 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：ed5e2c3a622334b7721ce1314f3c316d
思维导图大纲
国际企业管理：企业沟通思维导图模板大纲
Verbal Communication Styles言语沟通风格
间接式和直接式 Indirect and Direct Styles
➢高语境文化High-context cultures：间接式
埃及，沙特，日韩，中东和东亚
信息含蓄、间接；语音语调、时机、面部表情在传递信息中起着重要作用。
➢低语境文化Low-context cultures: 直接式
澳大利亚，加拿大，英国，瑞典和美国
人们往往只为完成目标而开会；在沟通中往往是直接和集中的。
Elaborate to Succinct Styles从详细到简洁的风格
communication quantity—elaborating, exacting, succinct通讯量的三维度--详尽、精确、简洁
Elaborating style 详尽风格。在低语境文化中最流行，具有适度的不确定性回避
Exacting style 精确风格。注重精确性和使用适当数量的词语来表达信息；在低语境、低不确定性规避文化中更为常见，说明白，但不是什么都说
Succinct Styles简洁的风格。在高语境文化中更为常见，在这种文化中，人们很少说话，允许用轻描淡写、停顿和沉默来表达意思。
Contextual and Personal Styles语境和个人风格
Contextual style 语境式注重说话人和当事人的关系
通常与高权力距离、集体、高语境文化有关
Personal style 个人风格注重演讲者和减少当事人之间的障碍。
在低权力距离、个人主义、低语境的文化中更受欢迎。
Affective and Instrumental Styles情感和工具性风格
Affective style情感风格的特点是，语言要求听众注意所说的内容，并观察信息是如何呈现的
意思往往是非语言的，需要接受者用直觉技能来解读信息
常见于集体、高语境文化中
Instrumental style 工具性风格是以目标为导向的，重点在于发送者清楚地让对方知道他/她想让对方知道什么
较常见于个人主义、低语境文化中。
Communication Flows沟通流程 Suggestions for Communication 沟通建议
Downward Communication向下沟通
由管理者向下属传递信息
●When communicating downward with nonnative speakers与非母语人士向下交流时
用最常见的词，用最常见的含义
选择替代含义少的词
严格遵守基本的语法规则
说话之间要有明确的间隔
避免使用深奥或有文化偏见的词语
避免使用俚语
不要使用需要听众形成心理形象的词语或表达方式
模仿非母语者语言的文化气息
不断转述和重复基本观点
最后，通过要求对方复述所讲内容，来测试对方的理解程度
Upward Communication向上沟通
由下级向上级传递意思。
主要目的是提供反馈、提出问题、获得帮助
在日本、香港、新加坡，亚洲国家；美国一直在呼吁加强向上沟通
Communication Barriers沟通障碍
Language barriers语言障碍
Cultural barriers in language文化障碍
Perception观念
Nonverbal communication非语言沟通
通过肢体语言和物理空间的使用等手段进行意义的传递
Chromatics色彩学
Kinesics 人体动作学：研究通过身体动作和面部表情进行交流
Eyecontact目光接触、Posture姿态、Gestures手势
Proxemics 空间关系学
研究人们使用物理空间传递信息的方式
用于非常保密的通信的亲密距离
用于与家人/亲密朋友交谈的个人距离。
用于处理大多数商业交易的社会距离
在房间内通话或与团体交谈时使用的公共距离。
Chronemics 时间学
使用时间的方式
单一时间安排：以线性方式完成的事情。
多时段时间安排：人们同时做几件事，对个人参与的重视程度高于对按时完成任务的重视程度
如何有效实现沟通
改进反馈系统
提供语言培训
提供文化培训
灵活性与合作
Managing Cross Cultural Negotiations跨文化谈判管理
谈判，指的是与更多的一方进行讨价还价，以达成各方都能接受的解决方案的过程
谈判的两种类型
分配式谈判，当目标对立的双方为设定的价值而竞争时
整合式谈判，当两个群体整合利益、创造价值、投资协议时（双赢方案）。
The Negotiation Process谈判过程
规划
建立人际关系
交换与任务有关的信息
说服力
协定
Cultural Differences Affecting Negotiations影响谈判的文化差异
不要太快就确定对方的家乡文化，口音等常见线索可能不可靠
小心形成简单、一致、稳定的形象的倾向
不要认为文化的所有方面都同等重要
认识到涉及外人的互动规范可能不同于同胞之间的互动规范
Negotiation Tactics策略
Location场地
Time limits时间限制
Buyer-seller relationship买方与卖方的关系
Bargaining behaviors讨价还价行为
Use of extreme behaviors使用极端行为
Promises, threats and other behaviors承诺、威胁和其他行为
Nonverbal behaviors非语言行为
相关思维导图模板
树图思维导图提供 广播电视奖项及评奖标准 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 广播电视奖项及评奖标准 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：a4210651fa3a78355ac9f5101bb2c616
树图思维导图提供 高效沟通 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 高效沟通 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：9163983b4cbc106d70719e4f35cafab9
沪公网安备 31011502019485号
上海工商