人力资源管理专业知识品牌资产管理思维导图

品牌名称和品牌标志

知名度 美誉度 认知 联想 忠诚度 等

营销活动投资

活动增效器

顾客心智

顾客增效器

品牌表现（盈利性）

市场增效器

股东价值

品牌内在价值是影响品牌美誉度的最重要也是最具决定性的因素。以顾客为中心，以为顾客创造价值为导向，持续为顾客提供富有价值的产品与服务，是提升品牌美誉度之根本。

与广告相比较，公共关系具有渗透性强、可信度更好的特征，其成本一般也比媒体广告低。

顾客满意是消费者重复购买最重要的原因，也是形成品牌忠诚度的关键因素。增强顾客满意度是降低顾客抱怨和增强忠诚度的最有效方法，其中提升顾客满意度的关键则在于超越客户期望。

其本质是在全生命周期过程中与客户建立利益共同体，促使其重复购买并构建对品牌的偏好，进而达成提升客户忠诚度的目标。

品牌价值=商标价值➕顾客价值➕部分商誉价值

顾客的品牌认知、品牌忠诚、品牌形象

E=I*G（品牌价值等于品牌给企业带来的年平均利润乘上品牌因子）

五个关键点：未来价值（差异 能量 关联）；过去的（尊重 知识）

存在 关联 性能 优势 粘合

品牌意识 忠诚 联想

品牌共鸣是品牌所有者与品牌消费者之间、品牌消费者相互之间以品牌为媒介所产生的不同心灵之间的共同反应。