零售专业知识之电商中的数据化管理思维导图
传统零售是“物流”，零售过程就是商品的流动。电子商务是“信息流”，顾客通过搜索、比价、评论、分享产生信息，达到购买目的
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思维导图大纲
零售专业知识之电商中的数据化管理思维导图模板大纲
传统零售和传统电商的区别：
传统零售是利用二八法则生存，电商是靠长尾理论积累销售
电商是大数据，传统零售是小数据
传统零售是“物流”，零售过程就是商品的流动。电子商务是“信息流”，顾客通过搜索、比价、评论、分享产生信息，达到购买目的
传统零售注重体验感，电商注重服务和效率
传统零售是做加法，电子商务是做乘法
成本结构不同，传统零售的主要成本是房租与人工成本，电商的只要成本是物流和营销成本
电商数据分析需要的数据
营销数据：营销费用、覆盖用户数、到达用户数、点击用户数等
流量数据：浏览量、访客数、登录时间、在线时长、人均流量等
会员数据
交易及服务数据
行业数据
电商数据分析指标
流量指标：浏览量、访客数、当前在线人数、平均在线时间、平均访问量、日均访问量、日均流量、跳失率
转化指标：转化率、注册转化率、客服转化率、收藏转化率、添加转化率、成交准化率、渠道转化率、事件转化率
营运指标：
成交指标(成交金额、数量、用户数)
订单指标(订单金额、数量、用户数、有效、无效订单)
退货指标(退货金额、数量、用户数、金额退货率、数量退货率、订单退货率)
退货指标(退货金额、数量、用户数、金额退货率、数量退货率、订单退货率)
效率指标(客单价、件单价、连带率、动销率)、采购指标(采购金额、数量)
库存指标(库存金额、数量、天数、周转率、售馨率)
供应链指标(送货金额、数量、订单满足率、订单响应时间、平均送货时间)
会员指标
注册会员数、活跃会员数、活跃会员比率、会员复购率、平均购买次数、会员购买次数、会员回购率、会员留存率
财务指标
新客成本、单人成本、单笔订单成本、费销比、物流相关财务指标
关键指标
阶段不同，需求不同 时间不同，侧重不同 职位不同，侧重不同
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