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零售专业 零售常见问题沟通技巧及常用话术思维导图

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本章节讲述了零售常见问题沟通技巧及常用话术的知识点,主要内容包括询问法和直接法等

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思维导图大纲

零售常见问题沟通技巧及常用话术思维导图模板大纲

询问法

注意“考虑”二字,它代表的含义就代表他有兴趣,要不然他不会来咨询你,也不会说考虑一下的。这种情况下顾客对产品感兴趣,但可能是还没弄清楚你的介绍,比如某个产品卖点,或者是一些细节。

或者说他有什么难言之隐,比如没钱、没决定权,再或者说是她的推托之词,那你需要使用询问法将原因问清楚,再去对症下药,才能药到病除。比如说:你可以问“亲爱的,刚才我哪儿没有说清楚吗?所以你要考虑一下,你是哪儿不清楚呢?

直接法

通过你的判断,直截了当的对顾客发出疑问,特别是一些男士顾客,你可以使用激将法。比如你可以这样说:“是因为钱的问题吗?

二选一法

我们做销售的时候,千万不要问客户要不要,买不买。而是要问,你是要A还是要B?你是要一套呢还是要两套呢?那么在引导客户的过程中,不要提出2种以上的选项,太多的选择,会让客户更无从下手,只会让这个人更犹豫的。

优惠成交法

也叫作让步成交法,在用这个办法的时候呢,一定要注意,要让客户觉得他是特别的,你的优惠只给了他一个人。让他觉得他是不一般的,是尊贵的。千万不要随意把优惠给予顾客。否则他还会继续让你优惠的。过程中要多去强调,你的权利有限,已经尽力而为了,你已经做你最大的努力了。这样客户才能高兴的买单。

小点成交法

顾客想要买产品的时候,特别是想要成为更高级的会员的时候,又很犹豫下不了决心的时候,可以建议他少买一些试用。我们对于我的产品是无比自信的,虽然不能马上成为你的伙伴但是等到他试用满意的时候,就是成为你伙伴的时候了。

欲擒故纵法

有些顾客天生做事优柔寡断,拖拖拉拉,问来问去就是不买单,这时候呢,我们就不要给她太多废话了,我们可以直接说“你不买的话,我

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