零售专业 零售常见问题沟通技巧及常用话术思维导图

注意“考虑”二字，它代表的含义就代表他有兴趣，要不然他不会来咨询你，也不会说考虑一下的。这种情况下顾客对产品感兴趣，但可能是还没弄清楚你的介绍，比如某个产品卖点，或者是一些细节。

或者说他有什么难言之隐，比如没钱、没决定权，再或者说是她的推托之词，那你需要使用询问法将原因问清楚，再去对症下药，才能药到病除。比如说：你可以问“亲爱的，刚才我哪儿没有说清楚吗？所以你要考虑一下，你是哪儿不清楚呢？

通过你的判断，直截了当的对顾客发出疑问，特别是一些男士顾客，你可以使用激将法。比如你可以这样说：“是因为钱的问题吗？

我们做销售的时候，千万不要问客户要不要，买不买。而是要问，你是要A还是要B？你是要一套呢还是要两套呢？那么在引导客户的过程中，不要提出2种以上的选项，太多的选择，会让客户更无从下手，只会让这个人更犹豫的。

也叫作让步成交法，在用这个办法的时候呢，一定要注意，要让客户觉得他是特别的，你的优惠只给了他一个人。让他觉得他是不一般的，是尊贵的。千万不要随意把优惠给予顾客。否则他还会继续让你优惠的。过程中要多去强调，你的权利有限，已经尽力而为了，你已经做你最大的努力了。这样客户才能高兴的买单。

顾客想要买产品的时候，特别是想要成为更高级的会员的时候，又很犹豫下不了决心的时候，可以建议他少买一些试用。我们对于我的产品是无比自信的，虽然不能马上成为你的伙伴但是等到他试用满意的时候，就是成为你伙伴的时候了。

有些顾客天生做事优柔寡断，拖拖拉拉，问来问去就是不买单，这时候呢，我们就不要给她太多废话了，我们可以直接说“你不买的话，我