客户权益优惠券管理思维导图
客户权益优惠券管理
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思维导图大纲
客户权益优惠券管理思维导图模板大纲
运营策略
内容策划:
a.制定每月内容主题与方向，满足目标用户需求，刺激下单 b.制定朋友圈发布频率与周期，保持内容新鲜度
用户互动
a.及时回复用户评论、私信，建立良好互动关系 b.定期举办线上活动，增强用户粘性
数据分析
a.对每月优惠券下单数据进行分析， b.根据已有数据调整运营策略，提高内容质量与效果
目标与定位
目标
9月10月使用优惠券下单量呈稳步增长状态， 环比上月增长30%，预计下月进行活动进行三场， 群发2场，预计订单环比10月增长15%-25%
9月完成活动三场累计下单83，当日订单最高量7
10月朋友圈活动三场，群发送券2场，累计下单108，当日最高量11
定位
已下单用户
已下单用户了解用户需求制定不同活动方案刺激用户持续下单
未下单用户
针对于未下单的用户主要进行解答疑问转化用户下单
风险控制与应对措施
用户流失严重
定期调查用户需求，优化服务与内容，提高用户满意度
活动效果不佳
深入了解用户需求，及时调整活动策略，提高活动吸引力
朋友圈栏目规划
周一:专业知识分享;需要准备相关干货知识
周二:生活分享;了解用户喜好&互动，建立情感链接
周三:活动预热;活动准备，建立互动
周四:[活动同步];需求:当周活动计划、活动海报，提前做好准备
周五:专业知识分享;需要准备相关干货知识
周六:用户证言;用户好评截图（微信沟通截图）
周日:生活分享;晒美食、宠物等
群发栏目规划
结合当月实际情况进行群发互动，增加客户粘性，了解客户需求，调整活动策略 （活动群发1-3，普通群发1-2次，每月群发人数2000-2500）
社群栏目规划
创建群聊
vip群
针对于已经下单的用户进行拉群集中管理，积极响应客户反馈问题不一定期推送vip专享活动，转化客户下单
普通群
每月定期举办1-2次线上活动，增强用户粘性，促进用户下单
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