工商管理第六章企业销售物流管理效果的评价思维导图
本思维导图总结大学专业工商管理第六章物流管理知识点企业销售物流管理效果的评价
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思维导图大纲
工商管理第六章企业销售物流管理效果的评价思维导图模板大纲
1.企业销售物流效率评价
物流效率是物流要素投入与产出之比，物流效率评价分为单要素投入的效率评价和多要素投入的效率评价。
（1）单要素投入的效率评价：
用来考察个别的物流要素（例如运输、先进物流设备采用后）对物流行为的影响。
（2）多要素投入的效率评价：
包括全部物资、设备、能量与其他投入。对整个销售物流过程效率的考察需采用多要素投入评价。
2.企业销售物流成本控制
（1）企业销售物流成本的局部控制。
运输费用的控制；装卸搬运费用的控制；订货处理成本；退货成本；储存费用的控制；包装费用的控制；流通加工费用的控制。
（2）企业销售物流成本的综合控制
包括事前、事中和事后对销售物流成本进行预测、计划、计算、分析、反馈、决策等的全过程的系统控制，以达到预期目标。
3.企业销售物流综合绩效评价
（1）建立销售物流综合绩效考评体系的原则
①整体性原则。
②可比性原则。
③经济性原则。
④定量与定性相结合的原则。
（2）企业销售物流综合绩效考评体系的指标
①企业销售物流管理绩效的成本指标。
局部成本指标可用运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用来评价；
全局性的成本指标可用销售物流总成本来衡量。
②企业物流的效率评价指标。
销售物流的合理物流率＝（销售物流总完成量－不合理的物流量）／销售物流总完成量
迅速物流及时率＝迅速及时完成销售物流量／销售物流总完成量
准确完成物流率＝准确无误完成销售物流量／销售物流总完成量
耗损率＝耗损量／销售物流总完成量
经济效率＝销售物流实现利税／销售物流资金占用
③企业销售物流的风险评价指标。
④企业销售物流的客户满意度评价指标。可以用以下指标来反映客户的满意程度：
货物到达客户手中的及时率＝1－货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
货物发送的正确率＝货物正确送达客户手中的次数/送货总次数
货物出现损伤的频率＝1－货物发送的完好率
完成一次销售的周期和时间＝订购周期＋运输周期＋仓储周期
客户的抱怨率＝抱怨的客户数量／客户的总数
问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量／出现抱怨的顾客的总数
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