零售终端的“人、货、场”管理笔记思维导图

零售终端的“人、货、场”管理笔记思维导图模板大纲

1. 关于门店

   1. 经常检查货架，不要视货架缺货而不顾。

   2. 请定期性的检查一下洗手间。洗手间脏了，请立即打扫，这是从事门店经营的常识。

   3. 请收银人员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。

   4. 经常站在顾客的立场，确认：顾客从店面的入口经过怎样的“动线"才能更方便地看到店内的货品。

   5. 希望不要让顾客看到商店的后台备货区。（显得不体面）

   6. 希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。

   7. 希望像爱自己家一样爱自己的门店。布置出一个能让顾客感动的店面。请在这方面下点功夫。

   8. 是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢

   9. 给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。

   10. 请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。

   11. 请每天改变门店的外观形象。

2. 关于店员

   1. 店员请面带笑容、更多地与顾客交谈。实体店是依赖于顾客才存在的销售行业。

   2. 店员之间请不要私自交谈。有时候 ，顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。

   3. 店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。

   4. 希望店员不要向顾客提供模棱两可的信息。

   5. 希望店员更多的关心销售价格。有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。当问到店员“为什么价格不一样呢？”店员回答到“我们还没有收到通知”。如果通过网络确认“已经调价了”，就将价格修改过来。

   6. 希望店员能够努力做到独立解决问题。不要遇到什么事都马上求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。

   7. 希望店员能抱有“今天将它全部卖完！”的热情。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里

   8. 希望每天都保持店面开张时的那种紧张感。请不要忘记为每一位顾客提供信息、与他们共享文化的初衷。即使没有成交，顾客也是上帝。

   9. 请店员牢记有效利用时间。

      1. “天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。请思考：在时间有空域的时候该做些什么呢？

   10. 请店员在店里也要保持一种竞争心态。

   11. 店员间请不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集团”。

   12. 多去发展一些关系像朋友一样的顾客

3. 关于货品

   1. 请掌握更多的货品知识。回答不了货品方面问题的店员是失职。

   2. 希望研究一下其它门店的商品。

   3. 不仅销售商品，希望也能同时提供与商品相关的信息。

      1. 顾客有时候是为了解信息到门店去的。是为亲眼确认一下在杂志上看到的新商品而去门店的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。

      2. 与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会感动。应该记住使自己的商店成为发送信息的基地。

   4. 希望对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。

   5. 请实现掌握好热销商品的相关知识。

   6. 请商店不要说“这里没有销售”就一了了之。

   7. 希望店员对自己负责范围内的货品有绝对的自信。

4. 关于管理

   1. 希望店长能与店员切实做好交流。

   2. 门店和店员有危急管理意识吗？

   3. 请不要染上大企业病。

   4. 看到总部发来的联络事项、通知之后请马上付诸行动。

   5. 对总部的人请不必客气地指出工作上的问题。如果想让公司变得更好的话就应该相互表达自己的意见。

   6. 店员对“连锁经营”有正确的理解吗？

   7. 门店请考虑商品、环境、员工专业程度的平衡。只有商品不行，只有环境整理也不行，要将两者结合起来才能施行经营变革。

   8. 门店请坚定取得更大利润的信心。

5. 关于市场

   1. 希望店员牢记顾客。

   2. 新顾客虽然重要，可是仍希望能更重视l老顾客。

   3. 工作不只是销售货品。从顾客那里收集信息也是重要的工作。

   4. 请商店、店员与采购人员更多的保持联系。

   5. 店员要有一双“大耳朵”。

   6. 请区别“好卖”与“能赚钱”。

   7. 请门店、店员彻底贯彻“顾客满足”。

   8. 请将“真心服务”具体化。

   9. 请努力让顾客认识到自己门店的价值。

   10. 请从平时开始时努力发现应该加以改善的因素。

   11. 请了解世界的变化并接受它。