零售终端的“人、货、场”管理笔记思维导图

经常检查货架，不要视货架缺货而不顾。

请定期性的检查一下洗手间。洗手间脏了，请立即打扫，这是从事门店经营的常识。

请收银人员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。

经常站在顾客的立场，确认：顾客从店面的入口经过怎样的“动线"才能更方便地看到店内的货品。

希望不要让顾客看到商店的后台备货区。（显得不体面）

希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。

希望像爱自己家一样爱自己的门店。布置出一个能让顾客感动的店面。请在这方面下点功夫。

是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢

给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。

请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。

请每天改变门店的外观形象。

店员请面带笑容、更多地与顾客交谈。实体店是依赖于顾客才存在的销售行业。

店员之间请不要私自交谈。有时候 ，顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。

店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。

希望店员不要向顾客提供模棱两可的信息。

希望店员更多的关心销售价格。有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。当问到店员“为什么价格不一样呢？”店员回答到“我们还没有收到通知”。如果通过网络确认“已经调价了”，就将价格修改过来。

希望店员能够努力做到独立解决问题。不要遇到什么事都马上求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。

希望店员能抱有“今天将它全部卖完！”的热情。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里

希望每天都保持店面开张时的那种紧张感。请不要忘记为每一位顾客提供信息、与他们共享文化的初衷。即使没有成交，顾客也是上帝。

请店员牢记有效利用时间。

请店员在店里也要保持一种竞争心态。

店员间请不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集团”。

多去发展一些关系像朋友一样的顾客

请掌握更多的货品知识。回答不了货品方面问题的店员是失职。

希望研究一下其它门店的商品。

不仅销售商品，希望也能同时提供与商品相关的信息。

希望对店里自己负责之外的商品也应该进行了解。

请实现掌握好热销商品的相关知识。

请商店不要说“这里没有销售”就一了了之。

希望店员对自己负责范围内的货品有绝对的自信。

希望店长能与店员切实做好交流。

门店和店员有危急管理意识吗？

请不要染上大企业病。

看到总部发来的联络事项、通知之后请马上付诸行动。

对总部的人请不必客气地指出工作上的问题。如果想让公司变得更好的话就应该相互表达自己的意见。

店员对“连锁经营”有正确的理解吗？

门店请考虑商品、环境、员工专业程度的平衡。只有商品不行，只有环境整理也不行，要将两者结合起来才能施行经营变革。

门店请坚定取得更大利润的信心。

希望店员牢记顾客。

新顾客虽然重要，可是仍希望能更重视l老顾客。

工作不只是销售货品。从顾客那里收集信息也是重要的工作。

请商店、店员与采购人员更多的保持联系。

店员要有一双“大耳朵”。

请区别“好卖”与“能赚钱”。

请门店、店员彻底贯彻“顾客满足”。

请将“真心服务”具体化。

请努力让顾客认识到自己门店的价值。

请从平时开始时努力发现应该加以改善的因素。

请了解世界的变化并接受它。