人力资源管理专业知识市场营销概念思维导图

需要：感到缺乏的一种状态；欲望：受限制；需求：有支付能力支撑购买具体商品的欲望。

提供物是满足客户需要而提供的某种价值主张，是企业为客户创造或提供的实际利益

品牌是辨识提供物的标志

价值是消费者感知的有形或无形利益及付出成本的集合，又称客户价值。

满意是客户对体验获得的价值与其期望的价值比较的结果

经济学理论：市场是对某一特定产品或一类产品进行交易的买方和卖方的集合

营销学中：某种产品实际和潜在购买者的全部集合

市场细分就是营销者把消费者划分若干个有不同需要、特点和行为的购买群体，对他们采用不同的营销组合策略加以满足。一旦企业识别目标市场并估算获得的机会，便可选择其中一个或几个细分市场进入，成为目标市场选择。市场定位是企业为所选择的细分市场开发特定的提供物以满足其需要，同时获得某种核心利益。

传播渠道：信息；分销渠道：产品和服务；服务渠道：促成交易

营销活动不仅是为企业与顾客达成交易，更要使关键利益相关的各方建立起满意且能互利互惠的持久合作关系，以实现同创共赢。

整合利用一切可调配的资源，使企业营销绩效最大化

利用培养激励能为客户提供优质服务且有能力将此工作做好的员工脱颖而出。

要求营销者能够了解营销活动和方案，并为企业和社会带来财物和非财务的回报。

1 把核心业务当作一个投资项目来管理。

2 分析企业业务的市场增长率 市场地位 及其匹配程度，要评估其业务优势。

3 对每一项业务长远发展目标制定具体的业务规划。

战略计划

战术计划

确定企业使命，建立战略业务单位，给每个战略业务单位配置资源，评估其成长机会

确定使命

分析内外部环境

目标制定

战略制定

计划的形成与实施

反馈与控制

用创意思维尤其是互联网跨界创新的思维，来策划和实施企业的营销活动和过程。目的是构建独特的商业模式和新颖的营销方法。

在互联网和现代信息技术的应用下的背景下，企业以互联网思维，运用市场的机制，运用现代新技术手段和方法整合和利用社会资源，以创造和提供市场需要且令消费者满意的产品和服务的价值。并以独特的商业模式和新颖的营销方法传播价值，使消费者给予关注、感兴趣和搜索与价值相关的信息，能够便利地体验、购买和分享这些价值，从而使企业可以持续稳定的获得收益的全部活动过程。

精髓：开源 开放 共创 共享

关键点