工商管理第四章渠道冲突管理思维导图

指同一渠道中同一层次的中间商之间的冲突。

指同一渠道中不同层次的成员之间的冲突。

指当某个厂商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售产品或服务时，发生在这些渠道之间的冲突。

冲突：指同时存在对抗性行为和利益冲突的情况。

潜伏性冲突：指存在冲突的利益，但不存在对抗性行为。

虚假冲突：发生在不存在利益冲突，但是双方有对抗性行为的情况下。

不冲突：指对抗性行为和利益冲突都不存在。

指渠道成员把相互对抗作为消除渠道成员之间潜在的、有害的紧张气氛和不良动机的一种方法，通过提出和克服分歧，激励对方并相互桃战，从而提高共同的绩效。

指渠道成员间的不安心理和对抗动机外化成对抗性行为，并超过了一定的限度，对渠道绩效水平和渠道关系产生消极的、破坏性的影响的一种冲突状态，如窜货、赖账、制假售假等行为导致的渠道冲突。