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零售专业知识成本战略和差异化服务思维导图

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本思维导图主要介绍零售专业相关知识成本战略和差异化服务

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思维导图大纲

零售专业知识成本战略和差异化服务思维导图模板大纲

零售企业获得成本优势的途径。

(1)利用次等位置、独立式建筑以及在较老的商业中心选址,或利用二手店;

(2)将商店建筑于劳动力成本低廉、建筑和运营成本低的小社区;

(3)使用廉价的建筑材料,利用简易的设施和低成本的展台;

(4)购买重新修整的设备;

(5)实施连锁经营战略:

对商店布置、规模和产品经营等运营程序进行标准化管理,提高管理效率,降低管理费用;

统一批量采购,或加入合作采购团体,降低采购成本;

统一人才培训体系,最大限度地共享资源;

统一广告或加入合作广告团体。

(6)实施自有品牌战略;

(7)实施信息化战略,提高效率。

成本领先战略的两大盲区,低价竞争的风险。

(1)过分强调成本优势而忽视其它战略;将成本领先看成价格竞争,从而步入低价竞争的风险之中

(2)风险:

①产品独特,对质量要求高,消费者购买频率低的商品,难以薄利多销;

②过低的成本,可能会导致产品与服务质量下降,失去质量敏感型顾客;

③盈利过低,发展困难;

④低价销售,易引发价格战;

⑤低价销售可能会与原企业形象相冲突。

零售企业差异化服务的实施办法。

(1)选择自己的服务项目来建立服务优势;

(2)服务应区分对象而有不同的层次;

(3)服务应有主次之分;主要服务目的是满足顾客的基本期望;辅助服务需要灵活设置,目的在于形成特色。

(4)服务应以消费者需求为出发点,提供消费者最关心的服务;

(5)服务应建立在企业的能力范围内,但必须超越同行,是竞争者达不到的优势。

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