介绍人力资源管理专业知识质量体系及ISO9000族标准的内容
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质量体系及ISO9000族标准思维导图模板大纲
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时,可更加有效和高效的始终得到预期的结果。质量管理体系是由相互关联的过程组成。
改进
成功的组织持续关注改进
循证决策
基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生预期的结果。
关系管理
与供方等相关方保持密切合作关系
(1)组织应理解组织及其环境;理解相关方的需求和期望;确定质量管理体系的范围;按照标准的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。
(2)最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺,并证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺;最高管理者应制定、实施和保持质量方针,并沟通质量方针;最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。
(3)在策划质量管理体系时,组织应确定需要应对的风险和机遇,并策划应对这些风险和机遇的措施。
(4)确定并提供所需的资源。以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。
(5)组织应对所需过程进行策划、实施和控制
(6)确定监视、测量的对象、方法和时机
(7)确定和选择改进机会,并采取必要措施
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