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汽车新零售商业模式画布思维导图

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汽车新零售商业模式画布之关于商业模式画布的理解、商业模式画布案例分析,分别有哪些方面

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思维导图大纲

汽车新零售商业模式画布思维导图模板大纲

关于商业模式画布的理解

客户群体细分:我们为谁创造价值?谁是我们最重要的客户?客户有什么需求痛点?

价值主张:我们要给细分客户群体提供哪些产品或服务?解决了客户的哪一类难题?给客户带去什么价值?

渠道:我们通过哪些渠道为细分客户提供服务?如何触达客户?哪些渠道最有效?哪些渠道成本效益最好?

客户关系:我们与客户群体是怎样的关系?如何建立并维持关系?好的商业模式,跟客户搭建的关系应该是深度连接的,有黏性的且高频的

核心资源:我们有什么样的核心资源去实现价值主张、拓展渠道、建立和维护客户关系?核心资源应当是做好事情的独有资源

重要伙伴:谁是我们的重要伙伴?我们正从合作伙伴那里获取哪些核心资源?合作伙伴有哪些关键业务?

关键业务:让商业模式有效运转起来要有做哪些事情?我们的价值主张、渠道、客户关系、收入来源需要做哪些事情来实现?

成本结构:我们商业模式的运转需要耗费哪些成本?各项成本的占比如何?

收入来源:我们商业模式中可以获得收入的来源有哪些?每类收入占总收入的比例是多少?什么样的价值主张才能让客户群体真正愿意付款

商业模式画布案例

客户群体细分

汽车生产商

新零售转型时会面对的问题

客户信息获取不全,客户信息分散在各个经销商,经销商仅上报客户基础信息或者隐瞒一些高质量客户

与客户触点少,整个销售、售后、服务,回访体系都是基于4S店去完成,汽车生产商本身与C端客户的互动非常少,这样难以把控消费者的服务体验

业务行为效能低,品牌营销活动和推广内容大多是通过邮件或DMS系统下发到4S店,实际执行情况难以管控和追踪;任务通知,官方话术库的下发无法有效触达一线业务人员,执行效率低

依靠4S店的销售服务模式单一,面对着互联网造车新势力的冲击。汽车生产商缺乏在线的销售渠道和方式

汽车经销商/4S店

经营店面遇到的问题

获客来源过渡依赖于垂直媒体,有效线索成本越来越高,且线索的实际到店转化率低,成交率低。目前平均线索成本超过了240元/条,而最终成交订单的转化率则基本徘徊在3%左右,如何提高转化率是当务之急

4S店客户关系管理不足,经销商其实拥有大量的客户数据,活动数据,经营数据,但是这些数据并没有很好的收集和利用来指导客户转化和客户关系维护

销售管理效率低,首先是销售流程难以按规范执行,管控困难,部分销售顾问能力不足,且没有按照公司标准跟进和回访客户,造成线索资源浪费严重

交互都在线下:售后服务大都是纯线下的场景,客户每次服务先电话预约,再亲自到店,这对于日常忙碌,距离4S店很远的客户来说体验并不太好

价值主张

通过智能SCRM可获取C端客户各业务类型的完整数据建立用户画像,针对不同类型客户进行不同的精细化运营

可通过智能名片和营销活动工具直达C端,增加了汽车生产商与客户的线上触点

可线上统一下发下发销售目标、任务通知、营销活动到经销商并进行效果跟踪,并可查看数据统计,帮助车企有效管理渠道经销商和各类数据

渠道通路

为客户提供服务的渠道有线上媒体推广、线下展会推广、品牌官网、线下自有渠道(有合作的汽车经销商集团)、企业微信第三方应用市场

客户关系

B端业务好的产品很重要,售后的服务质量更重要,需要强大的销售和运营团队去维护客户关系,带给客户好的体验,才有可能提升客户的续费率或者带来新的定制化项目

为客户提供SaaS和定制化产品服务,提供产品实施、培训、售后、学院等服务

核心资源

汽车行业经验丰富的产品研发团队;拥有国内排名前十的汽车经销商集团背景,多个品牌100多家4S店的数据沉淀与运营经验

 成本结构

产品研发成本、硬件采购成本、推广成本、运营成本,第三方接入服务成本

收入来源

主机厂定制化项目;经销商SaaS软件订阅(SCRM、智慧零售平台、物流平台);智能硬件销售

关键业务

研发基于企微的社交营销SCRM;研发4S店智慧零售平台;创建并发展汽车新零售的学院;搭建2B销售团队、运营团队、客服团队

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